Termenii si Conditiile de utilizare

VA RUGAM SA CITITI CU ATENTIE INAINTE DE A UTILIZA ORICARE DIN PRODUSELE ICISOFT

Va sugeram sa va faceti o copie a acestui document pentru viitoare referinte.

Acest document reprezinta un contract ce reglementeaza relatia dintre S.C. Capital Business Consulting SRL (numita in continuare ICISOFT si ale carei date de identificare pot fi gasite la sfarsitul acestui document) si dumneavoastra, utilizatorul siteurilor web, programelor de calculator sau serviciilor acestora (numite in continuare produse ICISOFT), puse la dispozitie de ICISOFT.

Acest contract include si Politica de confidentialitate ICISOFT, Licenta de utilizare a consumatorului final denumita in continuare EULA (end user license agreement) precum si termenii si conditiile de acordare a suportului tehnic (SLA). 

Produsele ICISOFT pot fi utilizate numai cu conditia acceptarii termenilor din toate aceste documente.

Accesarea si utilizarea produselor ICISOFT de asemenea confirma acceptarea acestui contract. Daca nu acceptati Termenii si Conditiile acestui contract, va rugam sa nu utilizati in nici un fel produsele ICISOFT.

Pentru scopurile prezentului contract, notiunea dumneavoastra inseamna:

-          persoana individuala pentru care instalarea sau utilizarea produselor ICISOFT se face pe cont propriu in numele si folosinta sa;

-          in cazul in care produsul este utilizat sau instalat in numele unei companii, cum ar fi un angajator, dumneavoastra inseamna compania pentru care produsul este descarcat sau instalat si sunteti autorizat sa acceptati acest acord, in numele organizatiei.

Important

Produsele ICISOFT nu se vind, ICISOFT fiind unic proprietar al acestora, in permanenta.

Utilizarea de catre dumneavoastra a produselor ICISOFT, se poate face doar daca sunteti de acord cu toti termenii acestui document precum si a celorlalte documente care reglementeaza relatia dumneavoastra cu ICISOFT. Prin utilizarea produselor ICISOFT, acceptati practicile stabilite in acest document.

In mod expres va rugam ca in cazul in care nu sunteti de acord cu termenii acestui document sa nu utilizati produsele ICISOFT.

ICISOFT isi rezerva dreptul de a modifica acesti termeni in orice moment, trimitând o notificare cu detaliile schimbarii la urmatoarea deschidere a produselor ICISOFT. Noii termeni vor fi afisati pe ecran si va fi necesara citirea si acceptarea lor explicita prin apasarea unui buton de accept pentru a continua sa folositi produsele ICISOFT.

ICISOFT isi rezerva dreptul de a efectua modificari sau actualizari in ceea ce priveste continutul programelor sale sau a formatului acestora in orice moment, fara notificare.

ICISOFT isi rezerva dreptul de a interzice sau restrictiona accesul la programe sau orice parte a acestuia, din orice motiv, la propria discretie.

Obligatiile utilizatorilor

Sunteti de acord sa utilizati produsele ICISOFT, numai in scopurile permise de acest contract, precum si orice lege, reglementare sau practici general acceptate sau orientari in jurisdictiile relevante. ICISOFT nu este responsabil pentru oricare incalcare a legilor in vigoare, reguli sau reglementari comise de dumneavoastra sau de prepusi ai dumneavoastra. Este responsabilitatea exclusiva a dumneavoastra sa va asigurati ca utilizarea programelor si serviciilor conexe nu contravine legilor, regulilor sau reglementarilor in vigoare. Mai precis, sunteti de acord si garantati faptul ca, prin utilizarea produselor ICISOFT, actiunile dumnevoastra nu contravin legilor, regulilor sau regulamentelor ale tarii, statului, sau localitatii in care locuiti, sau din tara, statul, sau localitatea in care se afla sau functioneaza ICISOFT. Aceasta include respectarea restrictiilor de import aplicabile la export si precum si alte restrictii regionale sau internationale.

 

Descrierea Serviciilor

ICISOFT va permite sa utilizati o gama foarte larga de produse, bazate pe tehnologia cloud, mobile, a bazelor de date performante. Numai companiile pot utiliza produsele ICISOFT pentru a partaja baze de date confidentiale din orice locatie intr-un mediu sigur. Managementul poate vedea instantaneu indicatorii de performanata in forma grafica cat si performantele individuale ale angajatilor, se pot tipari documentele relevante in conformitate cu cerintele legale in vigoare, si lucrul sa poate fi desfasurat in echipa. Sunt anumite module ce permit conlucrarea intre diferite entitati, terte, in vederea schimbului de informatii, schimbului de marfuri si servicii, complet independent de vointa si interventia ICISOFT; in aceste cazuri ICISOFT nu poate fi facuta raspunzatoare pentru continutul utilizator, asa cum este el definit mai jos. In esenta, ICISOFT ofera companiilor un hub pentru a conlucra, colabora, si de a isi desfasura toate aspectele necesare desfasurarii activitatii companiei intr-un mediu sigur si accesibil virtual, bazat pe cele mai noi  tehnologii existente.

 

Utilizarea acestor produse de catre Dumneavoastra

Sunteti de acord sa utilizati Produsele ICISOFT numai in scopurile permise de acest contract, precum si orice lege, reglementare sau practici general acceptate sau orientari in jurisdictiile relevante. Sunteti de acord sa nu accesati (sau sa aveti o tentative de a accesa), oricare dintre produsele ICISOFT prin orice alt mijloc decât prin mijloacele care sunt furnizate de catre ICISOFT sau de catre partenerii sai autorizati. Sunteti de acord sa nu accesati sau sa permiteti sa incerce sa acceseze oricare dintre produsele ICISOFT prin intermediul mijloacelor automate si ca nu va veti angaja in nici o activitate care sa interfereze sau sa afecteze functionarea produselor ICISOFT inclusiv a serverelor si retelelor de comunicatii la care sunt conectate produsele ICISOFT.

In plus, sunteti de acord:

• de a nu perturba sau interfera cu reavointa orice alt utilizator al produsele ICISOFT;

• sa nu incarcati in posta electronica sau transmite in alt mod prin intermediul Website-ului sau Serviciilor orice virusi sau alte fisiere daunatoare, disruptive sau distructive;

• sa nu folositi sau sa incercati sa utilizati contul sau parola altui utilizator inregistrat;

• sa nu accesati sau sa incercati sa accesati orice continut sau continutul altui utilizator, si pe care nu sunteti autorizat sa accesati, in conditiile prezentate aici;

• de a nu perturba sau interfera cu serviciile de securizare, sau altele care provoaca efecte adverse, website-ului, serviciilor, continutului, continutul utilizatorului, resurselor de sistem, conturilor, parolelor, serverelor sau retelelor conectate la sau accesibile prin intermediul acestui website sau orice afiliat al acestor website-uri.

 

Continutul Utilizator

In cazul companiilor Titularul sau adminstratorul de cont este persoana ce poate reprezenta legal compania, este de obicei administratorul sau directorul general, si este cel care a creat contul de utilizator.

Titularii (Administratorii) de cont sau utilizatorii imputerniciti in mod express de acesta, pot incarca date, informatii, materiale si documente care urmeaza sa fie stocate si asociate acestui cont de utilizator. Acest continut se numeste "Continut Utilizator". Toti cei carora li s-a asigurat in mod express acessul la un Continut Utilizator se numesc Grup de Lucru.

Continutul Utilizator poate fi utilizat si accesat doar si numai in orice mod in care a fost autorizat de catre Titularul de Cont. Este responsabilitatea exclusiva a dumneavoastra pentru a determina ce limitari suplimentare, daca este cazul, sunt plasate pentru utilizarea Continutului utilizatorului distribuit in cadrul Grupului de Lucru a companiei Dumneavoastra.

Produsele ICISOFT au fost proiectate astfel, ca in baza setarilor de siguranta ale produselor informatice folosite, sa se asigure siguranta ca nu se poate obtine acces neautorizat la Continutul Utilizator, de catre alte persoane din afara Grupului de Lucru. De asemenea, recunoasteti si sunteti de acord ca ICISOFT nu are nici o responsabilitate de orice fel in privinta accesului membrilor grupului de lucru sau ale altor persoane carora le-ati permis sa aiba acces la contul dumneavoastra si implicit la Continutul Utilizator si care sa modifice, sa distruga, corupa, copieze sau sa distribuie Continutul Utilizator.

ICISOFT nu are acces la nici un Continut Utilizator si nu va monitoriza, edita sau dezvalui orice informatie privitoare la dumneavoastra sau contul dumneavoastra de utilizator, inclusiv orice Continut Utilizator, fara permisiunea prealabila a dumneavoastra, cu exceptia autorizarilor legale in baza unei dispozitii legale in conformitate Politica noastra de confidentialitate. ICISOFT, de asemenea, in activitatile sale poate edita sau monitoriza orice Continut Utilizator stocat de catre dumneavoastra sau orice alt membru al grupului de lucru, inclusiv, fara a se limita la, verificarea de virusi, viermi, "cai troieni" sau orice alte contaminatoare sau caracteristici distructive.

ICISOFT isi rezerva dreptul, exclusiv la propria sa discretie, de a refuza, elimina sau dezactiva accesul la Continutul Utilizator stocat pe serverele ICISOFT in cazul in care activitatea este considerata ca fiind ilegala sau poate incalca prevederile acestui contract.

Dumneavoastra sunteti singurul responsabil pentru protejarea informatiilor Continut Utilizator si aveti datoria de a proteja dispozitivul de unde realizati legatura catre produsele ICISOFT, prin instalarea de software anti-virus, prin indeplinirea oricari actiuni necesare ca de exemplu si nu numai, respectarea unor politici de actualizare a aplicatiilor de securitate sau de securizare parole de acces, sau impiedicând accesul tertilor la aceste dispozitive. Intelegeti si sunteti de acord ca, nerespectand cele prevazute mai inainte, Continut Utilizator care poate deveni inutilizabil, de exemplu dar nu numai, din cauza coruperii fisierelor sau din cauza atacului unor virusi etc. ICISOFT nu este responsabil pentru orice daune directe sau indirecte cauzate de o terta parte Continutului Utilizator.

Contul de utilizator

Pentru ca sa puteti sa accesati produsele ICISOFT, trebuie creat un cont de utilizator. La crearea contului, aveti obligatia si sunteti de acord sa prezentati informatii exacte, actuale si complete despre dumneavoastra si sa pastrati aceste informatii actualizate. ICISOFT isi rezerva dreptul de a suspenda sau anula conturile care sunt suspectate in mod rezonabil pentru a fi utilizate in contradictie cu acest contract si/sau contin informatii care sunt false, inexacte, nu sunt curente sau incomplete.

Aveti dreptul sa accesati si website-ul, ICISOFT si Serviciul de logare utilizând un cont de retea sociala terta parte autorizata, cum ar fi un cont de Facebook sau Twitter…etc. Procedând astfel, autorizati ICISOFT sa colecteze informatiile de profil si activitate personala din acea retea sociala terta parte.

Va rugam sa retineti ca in cazul in care optati, ca pentru conectare sa utilizati contul dumneavoastra de Facebook, sau un alt cont social media, ICISOFT poate sa vina in contact cu informatia in legatura cu contul dumneavoastra social media, inclusiv, si fara a se limita la lista de prieteni, fotografii postate sau cele postate de tine, cat si orice alt continut social media in functie de setarile si permisiunile contului social, etc. Aceasta informatie va fi utilizata pentru a va permite sa configurati un cont de utilizator si un profil pentru accesul la produsele ICISOFT, si poate fi utilizata pentru imbunatatirea continutului serviciului, personalizarea publicitatii si continutul pe care il vedeti.

Aveti obligatia de a alege o parola personala, netransmisibila si unica. Conturile de utilizator nu pot fi folosite, partajate sau utilizate de mai mult de un individ autorizat. Dupa ce acceptati Termenii si Conditiile si inregistrati contul de utilizator iar cererea va fost acceptata de catre ICISOFT, puteti incepe sa utilizati toate capabilitatile sistemului care va sunt puse la dispozitie. Sunteti singurul responsabil pentru orice si toate activitatile care au loc pe contul dumneavoastra de utilizator, indiferent daca aceste activitati sunt sau nu autorizate de dumneavoastra.

Va rugam sa cititi Politica de confidentialitate parte a acestui contract, care descrie modul in care colecteaza ICISOFT, utilizeaza, gestioneaza si stocheaza informatiile personale. Sunteti de acord si intelegeti ca sunteti responsabil pentru mentinerea confidentialitatii tuturor numelor de utilizator si parolele asociate cu orice cont de utilizator utilizati pentru a accesa produsele ICISOFT. In plus, nu se poate utiliza contul de utilizator de catre oricine altcineva in orice moment, fara permisiunea explicita a titularului de cont. ICISOFT nu este raspunzatoare pentru nici un prejudiciu cauzat sau in legatura cu furtul sau insusirea ilegala a numelui de utilizator, a parolei, a continutului postat de utilizatori, a divulgarii numelui de utilizator sau a parolei, sau de autorizarea data de dumneavoastra catre oricine altcineva de a utiliza datele de utilizator sau parola. Cu toate acestea, ati putea fi considerat raspunzator pentru pierderile suferite de ICISOFT, daca un tert utilizator sau orice terta parte din a deturnat si a utilizat neautorizat contul dumneavoastra. Daca luati la cunostiinta de orice utilizare neautorizata a contului dumneavoastra, va rugam sa ne anuntati imediat la [email protected].

 

Securitatea Continutului Utilizator

ICISOFT va utiliza toate eforturile necesare rezonabile pentru a limita accesul la Continutul Utilizator al Dumneavoastra persoanelor neautorizate. Cu toate acestea, din păcate, nici o transmisie de date pe Internet nu poate fi garantată securizat si nici un sistem de stocare a datelor prin parola nu este absolut impenetrabil. Cu toate ca ICISOFT se straduieste sa se asigure ca toate datele de pe website-uri sunt sigure, dumneavoastra recunoasteti si acceptati ca poate fi posibil ca un tert, entitate neautorizata, sa acceseze, sa vizualizeze, copieze, modifice si distribui datele si fisierele care sunt stocate pe website sau sunt transportate prin internet.

 

Suportul tehnic

ICISOFT pune la dispozitie resursele necesare in vederea acordarii suportului tehnic pentru toti utilizatorii indiferent de abonamentul subscris, in ceea ce priveste produsele ICISOFT si utilizarea acestora. Pentru a putea beneficia de sprijin tehnic din partea ICISOFT, utilizatorul trebuie sa solicite un astfel de sprijin prin contactarea ICISOFT utilizând caracteristica helpdesk sau call-center sau adresare directa la [email protected]. Utilizatorul trebuie sa descrie natura problemei care trebuie rezolvata. ICISOFT va face orice eforturi rezonabile pentru a raspunde la astfel de cereri in timp util. Utilizatorul va coopera cu ICISOFT atunci când cauta servicii de suport tehnic prin furnizarea de informatii suplimentare necesare, pentru a asista ICISOFT la diagnosticarea sau rezolvarea problemei. Cu toate ca ICISOFT nu poate garanta ca o problema de asistenta tehnica va fi rezolvata intr-un timp rezonabil, ICISOFT va face toate eforturile rezonabile pentru a efectua servicii de suport tehnic intr-un mod profesionist. Toate detaliile privind suportul tehnic pot fi gasite in documentul ce reglementeaza suportul tehnic oferit de ICISOFT (SLA), parte a acestui contract.

 

Costul Contractului si Platile.

Toate drepturile si privilegiile prevazute in prezentul act sunt supuse, daca este cazul, platii unei taxe de utilizare, cu conditia neexclusiva ca ICISOFT sa isi rezerve dreptul in mod expres dreptul de a furniza gratuit anumite Servicii pe durata unui anumit termen. Mai departe ICISOFT, numai la propria sa discretie, poate alege sa ofere aceleasi servicii similare pentru o taxa de utilizare. Plata pentru aceste Servicii sunt la preturile convenite intre parti. ICISOFT ofera servicii sub forma unor multiple planuri/pachete, avand diferite caracteristici de functionalitate pentru fiecare plan separat. Plata, daca este cazul, se va face in avans. Toate taxele de utilizare trebuie intelese asa cum sunt ele afisate sau comunicate. Declarati si acceptati ca suma facturata in fiecare luna sub forma de abonament poate varia, din motive care includ, diferite oferte promotionale, modificarilor ale planurilor de facturare sau modificari impuse de modificari legislative. Ne autorizati in mod expres sa va facturam pentru o astfel de cantite variabila.

 

Durata si Incetarea

Durata acestui contract incepe din ziua când se utilizeaza oricare dintre produsele ICISOFT si vor continua in mod perpetuu cu exceptia cazului in care inceteaza altfel datorita ICISOFT sau la solicitarea utilizatorului. ICISOFT isi rezerva dreptul de a modifica, suspenda sau intrerupe Serviciile sau orice parte a acestuia, in orice moment daca nu este prevazut altfel prin contract. Fara a aduce atingere altor drepturi daca nu este prevazut altfel prin contract, ICISOFT poate termina automat, far nici un preaviz sau interventia unei instante judecatoresti, daca nu se respecta vreuna dintre aceste limitari sau alte cerinte descrise in acest contract. ICISOFT va marca pentru stergere acele conturi care nu inregistreaza nici un fel de activitate timp de 3 luni calendaristice consecutive, iar in acest caz fara preaviz si fara interventia nici unei instanta, ICISOFT la propria sa discretie va sterge automat acest cont si Continutul Utilizator, irecuperabil. La incetarea in orice fel de conditii a acestui contract, sunteti obligat sa incetati imediat utilizarea produselor ICISOFT inclusiv, fara a se limita la orice alta utilizare a marcilor ICISOFT, denumiri comerciale, drepturi de autor si a altor proprietati intelectuale. La incetarea acestui acord nu mai sunteti autorizat sa utilizati acest website sau produsele ICISOFT in nici un fel.

 

Link-uri catre alte site-uri si informatii de la terti

Produsele ICISOFT pot furniza link-uri sau afisa informatii, prin module speciale, catre alte site-uri si/sau produse, marfuri si servicii ale tertilor, care nu se afla sub controlul sau influenta ICISOFT. ICISOFT nu este responsabila in nici un fel pentru continutul acestor materiale sau a valabilitatii cantitatilor si a preturilor, de la terti. ICISOFT ofera astfel de legaturi si/sau afisari de stocuri numai pentru comoditatea si avantajul utilizatorilor acestui website si servicii, precum si includerea oricarui link catre o terta parte nu implica aprobarea de catre ICISOFT a continutului, produselor, marfurilor si/sau serviciilor unor astfel de materiale de la terti. De asemenea eventualele tranzactionari, ca urmare a utilizarii HUB-ului, se desfasoara direct intre terti fara a avea vreo legatura sau influenta ICISOFT. In consecinta responsabilitatea integrala revine partilor terte ce fac schimbul de informatii. Toate partile implicate admit ca nu este permisa publicarea de informatii fictive, sau date de contact false, cat si publicarea de imagini ireale.  Fara a aduce atingere oricarei dispozitii contrare din prezentul document, nimic din continutul acestui contract nu se interpreteaza ca va acorda drepturi sau licente cu privire la astfel de materialele ale unor terte parti sau ca va da dreptul de a utiliza astfel de materiale de la terti. Aceste materiale au propriile lor Termeni si Conditii de utilizare complet independente de ICISOFT.

 

Proprietatea intelectuala

Drepturile de autor, marci comerciale si toate celelalte drepturi de proprietate intelectuala referitoare si in legatura cu produsele ICISOFT, de continut inclusiv, dar fara a se limita la: software, servicii, audio, video, text si fotografii, logouri, marci, tehnologii, proceduri si/sau alte servicii sunt si vor ramane propietatea ICISOFT. Sunteti de acord sa NU copiati, republicati, pune tertilor la dispozitie pentru descarcare, transmite, modifica, sub-inchiria, imprumuta, vinde, atribui, distribui, licentia, sub-licentia, folosirea ingineriei inverse, sau de a crea, lucrari derivate bazate pe continutul website-ului, sau produse si/sau servicii similare.

ICISOFT isi declina orice interese legate de proprietatea asupra drepturilor de proprietate intelectuala asupra altor produse, altele decât celor proprii.

 

Garantii si Limitarea Raspunderii

Tot continutul si/sau serviciile legate de produsele ICISOFT sunt furnizate ca atare si asa cum este disponibil. Toate informatiile publicate in HUB, ce apartin tertilor, respectiv continutul utilizator sunt responsabilitatea exclusiva al administratorului de cont utilizator, a garantiilor emise de acesta si nu implica nici un fel de obligatii din partea ICISOFT. Prin prezenta ICISOFT in mod expres declina orice raspundere sau garantii de orice fel, explicite sau implicite, incluzând dar fara a se limita cum ar fi: fara garantii de limitare de vandabilitatii, adecvare pentru un anumit scop, non-infrigment, sau cu privire la functionarea acestui website, servicii sau continut. ICISOFT nu garanteaza si nu face nicio declaratie cu privire la securitatea acestui site, continut sau servicii. Sunteti de acord ca orice informatie trimisa poate fi interceptata in transmisia acesteia sau in alt mod. ICISOFT nu garanteaza ca site-ul, continutul sau serverele care fac pentru acest site comunicarile trimise in numele ICISOFT sunt disponibile sau comunicatiile electronice sunt libere de virusi sau orice alte elemente daunatoare echipamentelor de calcul. Cu exceptia celor convenite deja de catre ICISOFT in scris, cu contractori, agenti, dealeri sau distribuitori de produse si/sau servicii, orice alta parte terta nu are dreptul de a modifica aceasta garantie limitata, si nici sa promita orice alte garantii suplimentare.

Utilizarea serviciilor, descarcarea sau alte utilizari ale oricaror produse prin intermediul website-ului se vor face numai pe propria raspundere iar riscurile asumate au acordul dumneavoastra si acceptati ca veti fi singurul responsabil pentru deteriorarea sistemului de calcul, eventuala pierdere de date, sau alte prejudicii care rezulta din astfel de activitati. ICISOFT nu isi asuma nici o responsabilitate pentru orice virus de calculator sau alt cod software similar, care este descarcat pe computer de pe site-ul web sau in legatura cu orice servicii sau produse oferite prin intermediul site-ului. Nici un sfat sau informatii orale sau scrise, obtinute de dumneavoastra de la ICISOFT sau prin intermediul produselor ICISOFT nu va crea nici o garantie, daca nu se mentioneaza in mod expres.

ICISOFT nu garanteaza ca anumite terte produse sau servicii la care se face referinta au servicii care sa fie disponibile in orice moment, in orice tara sau orice regiune. Intelegeti si sunteti de acord ca, prin utilizarea produselor ICISOFT, s-ar putea sa fiti expus la un continut care ar putea fi interpretat si gasit ofensator sau indecent de dumneavoastra iar in aceasta privinta, utilizati produsele pe propriul dumneavoastra risc. In nici un caz ICISOFT nu este raspunzator pentru orice daune directe, indirecte, pe cale de consecinta, speciale sau accidentale (inclusiv, dar fara a se limita la, daune pentru pierderi de afaceri, contracte, venituri, date, informatii sau de intrerupere a activitatii…etc.), sub orice forma a raspunderii, care rezulta sau decurge din sau in legatura cu utilizarea sau incapacitatea de a utiliza orice website ICISOFT sau continutul acestora, produsele, serviciile sau prin intermediul acestui site, orice acces neautorizat la sau deteriorarea transmisiilor sau datelor, orice informatii care sunt trimise sau primite, sau nu sunt trimise sau primite, orice esec de a stoca date, orice pierdere de date, pierderea sau deteriorarea fisierelor, pierderea sau deteriorarea continutului, orice servicii disponibile prin intermediul website-ului, care sunt intârziate sau intrerupte, chiar daca ICISOFT a fost informat cu privire la posibilitatea unor astfel de daune. Unele jurisdictii nu permit excluderea garantiilor sau a limitarii raspunderii implicite, astfel incât limitarile de mai sus nu se pot aplica pentru dumneavoastra de aceea avem rugamintea ca inainte de a folosi produsele ICISOFT sa va informati corespunzator iar in aceste situatii va rugam expres sa nu utilizati serviciile si produsele ICISOFT.

 

Garantiile date de dumneavoastra

Dumneavoastra garantati ca:

(i)                  toate informatiile furnizate de dumneavoastra sunt adevarate, exacte, corecte si actualizate;

(ii)                aveti deplina putere si autoritate de a lua la cunostiinta si angaja termenii prezentului contract;

(iii)               aveti vârsta legala si imputernicirile necesare si obligatorii pentru a semna un contract cu caracter obligatoriu cu ICISOFT;

(iv)               aveti obligatia de a obtine toate aprobarile legale si necesare pentru functionare si pentru punerea in practica acestui contract;

(v)                veti indeplini toate obligatiile in conformitate cu acesti termeni;

(vi)               orice continut si material al Dumneavoastra cum ar fi: editorial, text, grafic, audiovizual, precum si alte tipuri de continut, care ar putea fi disponibil pentru utilizatorii acestui site si care nu este furnizat de ICISOFT, aveti responsabilitatea exclusiva de a NU:

a.       incalca drepturile de proprietate intelectuala ale unei terte parti;

b.       constituie defaimare, calomnie sau obscenitate,

c.       sa aibe ca rezultat orice frauda de consum, raspunderea pentru produse, incalcarea contractului la care sunteti parte si sa nu provoace daune niciunei terte parti,

d.       promoveaza violenta sau continut agresiv si ura,

e.       incalca orice lege, prevedere sau recomandare, statut, ordonanta sau regulamente

f.        contin un material explicit pentru adulti sau de a promova activitati ilegale.

 

Feedback Client

Clientii au posibilitatea sa faca sugestii, comentarii sau sa aiba alte reactii cu privire la orice produs ICISOFT (denumit in continuare "feedback"). Sunteti de acord ca tot acest Feedback este si trebuie sa fie complet voluntar si nu reprezinta un acord separat, si el nu creeaza obligatia de confidentialitate pentru ICISOFT. ICISOFT trebuie sa fie liber sa dezvaluie si sa utilizeze lucrurile rezultate din feedback dupa cum considera potrivit fara nici un fel de obligatii. Cele mentionate mai sus nu trebuie sa afecteze obligatiile fiecarei parti in ceea ce priveste informatiile protejate in temeiul Politicilor de confidentialitate agreeate intre parti.

 

Aviz si procedura pentru a face reclamatii de incalcarea drepturilor de autor

Politica ICISOFT este de a raspunde la notificarile privind presupuse incalcari ale drepturilor de autor, care sunt conforme cu dreptul de proprietate intelectuala international aplicabil. In cazul in care considerati ca munca dumneavoastra a fost copiata intr-un mod care constituie incalcarea drepturilor de autor, va rugam sa oferiti ICISOFT informatiile scrise specificate mai jos. (Va rugam sa retineti ca aceasta procedura este in mod exclusiv pentru notificarea ICISOFT ca drepturile dumneavoastra de autor a fost incalcate.)

• O identificare a detinatorului drepturilor de autor sau persoana autorizata sa actioneze in numele proprietarului dreptului de autor;

• O descriere a lucrarii cu drepturi de autor pe care le pretinde ca au fost incalcate;

• O descriere a locului unde materialul pe care se pretinde incalca drepturile de autor este situat pe acest site;

• Adresa, numarul de telefon, adresa de e-mail;

• O declaratie data de catre dumneavoastra, facuta sub pedeapsa pentru sperjur, ca informatiile de mai sus sunt corecte si ca sunteti detinatorul drepturilor de autor sau autorizat sa actioneze in numele detinatorului drepturilor de autor.

 

Concursuri, tombole, Licitatii si promotii

Din când in când, ICISOFT poate efectua promotii pe sau prin intermediul site-ului, inclusiv, fara a se limita la licitatii, concursuri si tombole care pot face obiectul unor termeni si / sau reguli suplimentare.

 

Programele de calculator

Avand in vedere prezentul contract ICISOFT poate oferi un anumit program, pentru a fi descarcat sau pentru a fi utilizat prin intermediul acestui website. Un astfel de software este licentiat sub rezerva termenilor aplicabili licentei de utilizare finala. Atât Software-ul cat si orice documentatie insotitoare puse la dispozitie prin intermediul acestui site sunt acoperite de drepturi de autor detinute de ICISOFT. Inainte de a utiliza aceste programe sau documentatii trebuie sa acceptati termenii licentei de utilizare finala.

Avand in vedere produsele ICISOFT, cu exceptia cazului in care prezenta prevede altfel, in mod expres nu le puteti utiliza, copia, republica, emula, clona, ​​descarca, transmite, inchiria, plasa in leasing, imprumuta, vinde, atribui, modifica, distribui, acorda licenta, sublicentia, dezasambla, sa creati o lucrare derivata, sa aplicati inginerie inversa sau sa transferati, programul licentiat sau orice subset al site-ului, orice produs sau serviciu al sau. Orice astfel de utilizare neautorizata va duce la rezilierea imediata si automata a licentei de utilizare finala si poate avea ca rezultat urmarirea penala si / sau civila.

Garantiile care se aplica sunt doar cele prevazute in acordul de licenta pentru utilizatorul final, EULA toate celelalte garantii implicite sau explicite sunt declinate expres de ICISOFT, inclusiv garantiile de vandabilitate sau adecvare pentru un anumit scop.

Fara a limita cele mentionate anterior, ICISOFT nu da nici o garantie ca: fie programul de calculator sau serviciile conexe vor satisface cerintele dumneavoastra; fie ca furnizarea va fi neintrerupta, in timp util, sigur sau fara erori; rezultatele care pot fi obtinute din utilizarea programului sau serviciilor conexe vor fi eficiente, precise, sau de incredere; calitatea programului de calculator precum si a serviciilor conexe accesibile de catre dumneavoastra prin intermediul site-ul va satisface asteptarile dumneavoastra; orice erori sau defecte ale programului sau serviciilor vor fi corectate.

 

Programele de calculator  si actualizarile

Recunoasteti si sunteti de acord cu faptul ca produsele ICISOFT furnizate vor fi actualizate si modificate din când in când. Aceste modificari pot lua forma unor remedieri de erori, functii imbunatatite, noi module, modificari in interfata cu utilizatorul, conformitatea cu noile reglementari, sau alte forme. Astfel de actualizari si modificari pot fi facute fara o notificare prealabila.

Daca descarcati si instalati produsele ICISOFT, acceptati faptul ca este posibil sa se poate descarca si instala automat actualizari ulterioare de la ICISOFT. Aceste actualizari sunt concepute pentru a imbunatati, consolida si dezvolta in continuare Software-ul si pot lua forma unor remedieri de erori, functii imbunatatite, noi module software cat si versiuni complet noi. Sunteti de acord sa primiti astfel de actualizari (si veti permite ICISOFT sa vi le livreze) ca parte a acestui contract.

 

Traducerile si zonele comune

Pentru cea mai buna experienta utilizator revine in sarcina dumnavoastra sa dezactivati traducerea automata a paginilor de web si sa le utilizati intr-o limba convenabila dumneavoastra.

Produsele ICISOFT pot contine pagini sau sectiuni, care pot fi editate si sunt vizibile pentru toti vizitatorii, acestea fiind denumite zone comune, inclusiv, dar fara a se limita la forumuri, chat-uri, guestbook, comentarii si galerii de imagini. In cazul in care aceste editari in zone comune de acces va apartin trebuie utilizati o marja de apreciere in introducerea informatiilor de identificare personala, deoarece aceste date pot fi colectate de catre terte parti.

ICISOFT isi rezerva dreptul de a modifica si / sau sterge orice text sau mesaj scris in zonele comune, la propria sa discretie, in orice moment si din orice motiv, inclusiv, dar fara a se limita la un material care, in opinia ICISOFT:

- poate constitui calomnie, defaimare, violarea vietii private sau este obscen, pornografic, abuziv sau amenintator;

- poate incalca orice proprietate intelectuala sau alt drept al unei entitati sau a unei persoane;

- poate incalca orice lege aplicabila sau sustine activitati ilegale;

- face publicitate sau solicita in vreun fel fonduri sau reprezinta o solicitare de bunuri, servicii, agentii de publicitate sau sponsori sau in alt mod se angajeaza in activitati comerciale;

- perturba fluxul normal al dialogului sau in alt mod actioneaza intr-un mod care afecteaza capacitatea altor persoane;

- includ programe care pot contine virusi, viermi, cai troieni sau alt cod de computer, fisiere sau programe destinate sa intrerupa, sa distruga sau sa limiteze functionalitatea oricarui software sau hardware sau de telecomunicatii;

- incalca orice politica sau un regulament stabilit din timp in timp in ceea ce priveste utilizarea acestui website sau orice retele conectate la acest site; sau

- contine link-uri catre alte site-uri care contin tipul de continut care se incadreaza in descrierile de mai sus.

 

Comunicarea cu alti utilizatori

Produsele ICISOFT va pot permite sa comunicati cu alti utilizatori prin intermediul unei terte parti sau prin orice alte mijloace. Ar trebui utilizat cu precautie atunci când dezvaluiti informatii prin aceste mijloace, deoarece ar putea fi accesata de catre terte persoane. Utilizarea oricaror informatii de identificare personala si optiunile in ceea ce priveste utilizarea de catre noi a acestor informatii, sunt supuse Politicii de confidentialitate ICISOFT.

 

Utilizare ilicita sau interzisa

Nu puteti utiliza aceste programe sau servicii pentru orice scop care este ilegal, interzis prin acest contract, sau in orice fel interfereaza sau incearca sa interfereze cu functionarea corespunzatoare a acestui website sau programe sau servicii. Nu puteti utiliza acest site, programe sau servicii in orice mod care ar putea deteriora, dezactiva, supraincarca sau afecta acest site sau serviciile sale sau care interfereaza cu orice alt utilizator. Sunteti de acord ca nu veti utiliza orice software terta parte care intercepteaza sau in orice alt mod colecteaza informatii de la sau prin intermediul programului de calculator sau a serviciilor sale. Nu aveti dreptul sa obtineti sau sa incercati sa obtineti materiale sau informatii prin orice mijloace care nu sunt facute in mod intentionat la dispozitie de ICISOFT tuturor utilizatorilor acestui website sau servicii. Nu aveti dreptul sa instituiti, asistati sau sa va implicati intr-un atac asupra oricarui server ICISOFT sau sa participati la incercarea de a perturba serverele ICISOFT. Orice incercare de a deteriora serverele ICISOFT sau sa subminati functionarea legitima a ICISOFT este o incalcare a legilor penale si civile si, si in cazul unui astfel de incident, ICISOFT isi rezerva dreptul de a solicita despagubiri in masura maxima permisa de lege.

 

Compensatie

Sunteti de acord sa despagubiti si sa exonerati ICISOFT, sau pe afiliatii, angajatii sau agentii acestuia, de orice cheltuiala, pierdere, revendicare, dauna, amenda, penalitate sau de plata vreunei datorii, inclusiv taxe pentru avocati si alti profesionisti, de platit in conformitate cu orice hotarâre, verdict, un ordin judecatoresc sau de decontare, in masura in care rezulta din orice revendicare, cerere, actiune, arbitraj, sau o alta procedura initiata de catre un tert, inclusiv evaluarea, creanta sau cererea de catre o agentie sau entitate guvernamentala, care rezulta din incalcarea de catre dumneavoastra a acestui contract.

 

Confidentialitate

ICISOFT respecta confidentialitatea si protectia informatiilor personale. Va rugam sa consultati Politica de confidentialitate pentru informatii referitoare la colectarea si utilizarea informatiilor personale in legatura cu utilizarea de catre dumneavoastra a acestor aplicatii informatice.

Terminarea relatiei dumneavoastra cu ICISOFT

Acesti Termeni si conditii de utilizare vor continua sa se aplice pâna la renuntarea prezentului contract de catre dumneavoastra sau ICISOFT dupa cum urmeaza. Daca doriti sa se puna capat acestui acord juridic cu ICISOFT, puteti face acest lucru prin a indeplini cumulativ:

(a) notificarea ICISOFT in orice moment, in scris, prin scrisoare ce contine toate elementele legale de identificare ale dumneavoastra la adresa indicata mai jos si

(b) inchiderea contului dumneavoastra de utilizator.

Notificarea dumneavoastra ar trebui sa fie trimise la [email protected].

In cazul in care utilizati serviciile in nume propriu doar dumneavoastra sunteti singurul responsabil pentru anularea contului dumneavoastra de utilizator.

In cazul companiilor, Titularul (administratorul) este singurul care are aceasta optiune si poate oricand anula contul de utilizator selectând optiunea corespunzatoare in interfata.

Dupa indeplinirea cumulativa a tuturor cerintelor de mai sus, se va proceda la rezilierea contului de utilizator iar continutul dumneavoastra de utilizator va fi sters. Simpla solicitare realizata prin inchiderea contului de utilizator nu va sterge continutul din servere iar contul dumneavoastra de utilizator nu va fi efectiv reziliat.

Stergerea contului

Nivelele cu plata revin la nivelul fara costuri, la expirarea termenului pana la care a fost efectuata plata. In cazul in care un cont de pe un nivel fara costuri (fie transformat intr-un nivel fara costuri sau initial fiind un nivel fara costuri) este complet inactiv pe parcursul a 30 de zile, datele continute de acest cont sunt arhivate, iar acesta poate fi reactivat (respectiv scos din starea de arhivare si redevenire activ) prin logarea din contul de administrator intr-un termen de maxim 60 de zile dupa arhivare.

La indeplinirea termenului de 60 zile de la arhivare daca administratorul nu se logheaza in cont datele din cont vor fi sterse iremediabil.

ICISOFT isi rezerva dreptul de a rezilia acest contract cu dumneavoastra la propria sa discretie, si de a sterge contul in orice moment cu un preaviz, si fara nici o responsabilitate pentru orice ICISOFT.

 

Delegare si Cesiune

ICISOFT poate cesiona sau poate delega responsabilitatile ce revin din acest contract, in totalitate sau partial, catre orice persoana sau entitate, in orice moment, fara a fi necesar consimtamântul dumneavoastra.

Dumneavoastra nu puteti atribui sau delega drepturi sau obligatii rezultate in temeiul acestui contract, fara acordul expres prealabil scris al lui ICISOFT, iar orice incercare neautorizata a dumneavoastra de delegare sau cesionare este nula si nu produce efecte.

Acces la serviciul WEB

ICISOFT nu este raspunzator si nu poate fi tras la raspundere in cazul in care serviciile de internet sau accesul la site-ul web ce deserveste scopului acestui contract nu este disponibil, oricare ar fi momentul si oricare ar fi perioada. ICISOFT nu ofera garantii cu privire la accesibilitatea, performanta sau disponibilitatea produselor ICISOFT. Suspendarea temporara a accesului la acest site sau a serviciilor oferite prin intermediul acestuia pot aparea fara notificare prealabila, inclusiv, fara a se limita la, in cazul repararii, intretinerii, defectiune a sistemului, sau din motive independente de vointa noastra. ICISOFT isi rezerva dreptul de a suspenda functionarea produselor ICISOFT, sau orice parte a acestora.

Totusi in cazul in care astfel de incidente apar ICISOFT va depune toate eforturile rezonabile pentru ca serviciul sau accesul la website sa fie reluat cat mai curand probabil si va face toate eforturile necesare de limitare a acestui incident.

Forta majora

Prin forta majora se intelege orice eveniment independent de vointa partilor, imprevizibil si inevitabil, aparut dupa intrarea in vigoare a prezentului contract si care impiedica partile sa-si execute, integral sau partial, obligatiile contractuale. Prin forta majora se inteleg situatii similare celor din exemplele urmatoare, fara a se limita la acestea: razboi, acte de terorism, miscari sociale, calamitati naturale, inundatii, cutremure, incendii, intreruperi prelungite in alimentarea cu energie electrica, etc.

Forta majora exonereaza partile de raspunderea pentru neindeplinirea totala sau partiala a obligatiilor ce le revin.

De asemenea ICISOFT nu va fi raspunzatoar pentru performanta de exploatare, intârzieri, eroari, pierderi de date sau alte pierderi cauzate de evenimente sau conditii care sunt dincolo de controlul rezonabil al ICISOFT.

 

Lege aplicabila

Acest Contract va fi guvernat si interpretat in conformitate cu legile din Romania.

Orice fel de neintelegerile rezultate din interpretarea, executarea ori incetarea contractului vor fi rezolvate pe cale amiabila de reprezentantii lor.

In cazul in care nu este posibila rezolvarea litigiilor pe cale amiabila, partile se vor adresa instantelor judecatoresti competente din Timisoara.

ICISOFT nu poarta nici o responsabilitate si nici nu isi asuma nici un risc in cazul in care din orice motiv un produs sau un serviciu pus la dispozitie prin acest contract duce la incalcarea legislatiei nationale a oricarei tari. Cei care acceseaza acest program informatic o fac din proprie initiativa si sunt responsabili pentru respectarea legislatiei lor nationale.

Limba de interpretare

In cazul in care ICISOFT v-a furnizat o traducere intr-o alta limba a acestui contract, sunteti de acord ca traducerea este oferita numai pentru confortul dumneavoastra si ca versiunile in limba romana vor guverna relatia ta cu ICISOFT, daca nu este altfel prevazut in scris. Daca exista vreo contradictie intre versiunea in limba romana a acestor documente, versiunea in limba romana va predomina.

 

Datele de identificare legale

Denumire: S.C. Capital Business Consulting SRL

Sediul social: Constanta, Str. Viceamiral Ion Murgescu nr. 33

Punct de lucru: Bucuresti, Str. C.C. Arion nr.2, Ap.1;

Adresa de corespondenta: Bucuresti, Str. C.C. Arion nr.2, Ap.1;;

Codul Fiscal: RO 18420287;

Nr. de inregistrare in registul comertului: J13/540/2006;

Banca: Raiffaisen Bank

Contul: RO42RZBR0000060018432644

 

 

POLITITCA DE CONFIDENTIALITATE

Acest document este parte a contractului denumit Termeni si Conditii care guverneaza relatia dintre dumneavoastra si Capital Business Consulting S.R.L., denumit in continuare ICISOFT, pentru utilizarea siteurilor web, programelor de calculator,aplicatiilor mobile sau serviciilor acestora denumite in continuare produsele ICISOFT.

 

Introducere

 

Utilizarea de catre dumneavoastra a produselor ICISOFT, se poate face doar daca sunteti de acord cu toti termenii acestei declaratii de confidentialitate ("Politica de confidentialitate") precum si a celorlalte documente care reglementeaza relatia dumneavoastra cu ICISOFT. Prin utilizarea produselor ICISOFT, acceptati practicile stabilite in aceasta Politica de confidentialitate.

In masura in care orice termeni din aceasta Politica de confidentialitate vor fi in conflict cu termenii unui alt acord special existent in scris intre dumneavoastra si ICISOFT termenii acordului special vor prevala celor existenti in acest material daca acest lucru este stipulat expres in acel material.

Daca aveti intrebari cu privire la aceasta politica de confidentialitate, sau probleme legate de respectarea politicilor prezentate in aceasta politica de confidentialitate, va rugam sa ne contactati la [email protected].

 

Declaratia ICISOFT

 

ICISOFT isi asuma angajamentul ferm de a oferi servicii superioare tuturor clientilor nostri, si in special respectand preocuparile legate de confidentialitate. Aveti posibilitatea sa utilizati produsele ICISOFT  pentru a crea continut utilizator, asa cum a fost definit in Termeni si Conditii, care vor putea fi accesate de catre dumneavoastra si / sau alte persoane carora le-ati acordat acces explicit prin accesul pe baza de parola in sistem precum si prin profilele de utilizator la portiuni din acesta. ICISOFT va confirma ca numai persoanele autorizate de dumneavoastra au posibilitatea de a avea acces la Continutul Utilizator.

Noi intelegem ca este posibil sa aveti intrebari cu privire la modul in care programele de calculator si serviciile acestora pot  colecta si utiliza informatiile furnizate de dumneavoastra. Noi nu vom vinde sau inchiria informatiile dumneavoastra de identificare personala sau o lista a clientilor nostri catre terte parti.

Aceasta Politica de confidentialitate contine numeroase detalii generale si tehnice care descriu etapele pe care le luam pentru a respecta intimitatea. Am organizat aceasta Politica de confidentialitate pe domenii tematice majore, astfel incat sa puteti avea acces rapid la informatiile de interes. Satisfacerea nevoilor si asteptarilor dumneavoastra formeaza fundamentul a tot ceea ce facem - inclusiv protejarea confidentialitatii.

In cazul in care dupa revizuirea acestei Politici de confidentialitate inca mai aveti intrebari sau probleme de confidentialitate, va rugam sa ne contactati la [email protected].

 

Modificari in Politica de confidentialitate

 

ICISOFT vrea ca dumneavoastra sa fiti intotdeauna constienti de informatile personale pe care le colectam, cum le folosim, si in ce conditii le dezvaluie. Asa cum s-a descris mai jos, toate informatiile personale pe care le colectam se vor mentine si vor fi supuse la versiunea Politicii de confidentialitate in vigoare in momentul colectarii. In cazul in care Politicile de confidentialitate vor fi modificate in orice aspect, pentru datele personale colectate anterior modificarii nu vor fi luate actiuni in contradictie cu cele din momentul colectarii fara sa fie luat consimtamantul dumneavoastra afirmativ in prealabil.

ICISOFT isi rezerva dreptul de a modifica aceasta politica de confidentialitate la discretia sa, si va posta in mod vizibil orice modificari semnificative ale acestei politici de confidentialitate. In cazul in care, ca urmare a unor astfel de modificari, aveti posibilitatea sa optati intre mai multe moduri in care ICISOFT are permisiunea sa foloseasca informatiile personale, puteti face acest lucru urmand procedura descrisa in optiunile disponibile la sectiunea din aceasta Politica de confidentialitate. Se va considera ca fiind adus la cunostinta, si acceptata de catre dumneavoastra orice modificarie la aceasta politica de confidentialitate prin utilizarea in continuare a programului sau serviciilor sale dupa ce o astfel de notificare a fost postata in program sau in serviciile sale.

In cazul in care nu sunteti de acord cu modificarile Politicii de confidentialitate puteti opta oricand sa intrerupeti utilizarea acestui progam sau a serviciilor sale si sa solicitati ICISOFT stergerea contului definitiv, in acest caz datele colectate de la dumenavoastra fiind sterse.

In cazul in care ICISOFT vinde active (sau parti ale unui activ, diviziune sau filiala) catre o alta entitate, sau in cazul in care ICISOFT (sau o parte, o divizie sau filiala) este achizitionata de catre sau a fuzionat cu o alta entitate, prin agreerea acestei intelegeri, sunt de acord explicit ca ICISOFT sa poate furniza datele la care facem referinta in acest document catre noua entitate, datele care este in legatura cu acea parte a afacerii care a fost vanduta sau a fuzionat cu cealalta entitate, fara a fi necesar vreun consimtamant din partea dumneavoastra.

ICISOFT va oferi o notificare de astfel de vanzari de active, achizitii sau fuziuni pe site-ul sau web.

 

Pozitia Legala

Programul informatic sau serviciile sale daca se manifesta sub forma unui site web, este un site web publicat in Romania si este supus legislatiei din Romania. Serviciile pe care le ofera pot fi supuse legilor diferitelor jurisdictii, inclusiv legile Statelor Unite ale Americii si / sau Uniunea Europeana, deoarece accesul la site-ul web poate utiliza infrastructura de internet din diferite jurisdictii. De exemplu, informatiile de identificare personala colectate in Uniunea Europeana si statele membre ale acesteia intra sub incidenta directivelor UE in ceea ce priveste datele personale, a vietii private si a comunicatiilor electronice, inclusiv, dar fara a se limita la Directiva 2002/58/CE a Parlamentului European si a Consiliului 12 iulie 2002 privind prelucrarea datelor cu caracter personal si protectia vietii private in sectorul comunicatiilor electronice si a directivei 95/46/CE a Parlamentului European si a Consiliului din 24 octombrie 1995 privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea personala date si privind libera circulatie a acestor date si a legislatiei ulterioare adoptate in statele membre ale Uniunii Europene.

ICISOFT poate dezvalui informatiile dumneavoastra de identificare personala fara permisiunea dumneavoastra daca divulgarea este in mod rezonabil necesara pentru a satisface orice lege, regulament, proces legal aplicabil, sau solicitare guvernamentala executorie sau pentru a investiga sau pentru a proteja impotriva activitatilor daunatoare pe ICISOFT, utilizatori, asociati, sau protejarea proprietatii (inclusiv site-ul), sau altor persoane. ICISOFT isi rezerva dreptul de a dezvalui astfel de informatii, in scopul de a pune in aplicare Termenii si conditiile, inclusiv investigarea posibilelor incalcari ale Termenilor si  Conditiilor.

Lui ICISOFT ii poate fi impusa aplicarea legii de catre autoritatile civile sau judiciare, pentru a furniza informatii de identificare personala. In aceste cazuri ICISOFT vor furniza aceste informatii in momentul primirii documentatiei corespunzatoare. ICISOFT poate furniza, de asemenea, informatii de aplicare a legii pentru a proteja proprietatea si sanatatea si siguranta persoanelor in cazurile permise de lege.

 

Navigarea

 

ICISOFT, si inclusiv produsele ICISOFT nu colecteaza fara acceptul dumneavoastra informatii personale de identificare din sistemul dumneaovoastra atunci cand rasfoiti paginile siteurilor si cand accesati serverele noastre. Cand solicitati o pagina din site-ul nostru, serverele noastre informatiile furnizate in antetul HTTP cerere, JavaScript sau instrumente tehnice similare, inclusiv numarul de IP, in momentul cererii, adresa URL a solicitarii dumneavoastra si alte informatii. Noi colectam aceste informatii doar in scopul in care au fost create functionalitatile pe care le utilizati in produsele ICISOFT. De asemenea, folosim aceste informatii pentru a intelege mai bine modul de utilizare si modul in care ne putem adapta mai bine site-ul, continutul si functionalitatea pentru a satisface nevoile utilizatorilor nostri.

 

Site-uri operate de catre terti

 

Produsele ICISOFT pot contine link-uri catre site-urile detinute si operate de terte parti. Astfel de link-uri sunt prezente pentru comoditatea dumneavoastra si/sau informatiile pe care le contin. ICISOFT nu supune controlului aceste site-uri terte parti si nu este responsabil pentru practicile lor de confidentialitate sau de continut. ICISOFT nu supune controlului utilizarea oricaror tehnologii de catre terti, informatiile pe care le colecteaza, sau modul in care utilizeaza astfel de informatii. Orice fel de intrebari aveti legate de orice site terta parte, trebuie sa le indreptati catre administratorul site-ului sau webmaster al acestor site-uri.

ICISOFT utilizeaza, de asemenea, companiile de publicitate terte parti pentru a difuza anunturi cand vizitati produsele noastre. Aceste companii pot utiliza informatii generale despre vizitele in site-ul web precum si alte site-uri, in scopul de a furniza reclame despre bunuri si servicii de interes pentru dumneavoastra. In cazul in care doriti mai multe informatii despre aceasta practica, va rugam sa directionati orice intrebari aveti catre administratorul sau webmasterul al companiei respective.

 

Aplicatii terte

 

ICISOFT poate pune la dispozitie aplicatii terte parte prin intermediul produselor ICISOFT. Informatiile colectate de ICISOFT atunci cand activati o aplicatie terta parte sunt procesate in conformitate cu aceasta politica de confidentialitate. Informatiile colectate de catre furnizorul terta parte sunt in conformitate cu politicile de confidentialitate ale furnizorului.

 

Informatiile colectate

 

Pentru cele mai multe din produsele ICISOFT aveti nevoie sa va inregistrati pentru un cont de utilizator. Atunci cand va inregistrati pentru un cont de utilizator, ICISOFT va va cere sa furnizati in mod voluntar anumite informatii despre dumneavoastra prin completarea si depunerea unui formular on-line. Astfel de informatii pot include numele, numarul de telefon, card de credit sau alte informatii de facturare, adresa de e-mail si acasa si adresele postale de afaceri. Este complet optional pentru a va inregistra pentru un cont de utilizator sau sa va angajati in activitati care necesita un cont de utilizator, si faptul ca doriti sa furnizati aceste informatii este complet prin vointa dumneavoastra.

Atunci cand comandati produse si servicii prin intermediul produselor ICISOFT, vi se poate cere sa furnizati un numar de card de credit, de cont si / sau de facturare si de expediere care sa permita derularea tranzactiei tranzactiei. Informatiile de mai sus sunt colectate si prelucrate de catre serviciile de plata on-line, inclusiv, dar fara a se limita la serviciile de conturi de comerciant, care sunt autorizate pentru procesarea platilor, inclusiv reinnoirile automate de abonament. In plus, dupa cum se mentioneaza mai jos, informatiile minime sunt solicitate si daca alegeti sa va abonati la actualizari ale produsului.

Niciodata nu trebuie sa raspundeti la orice intrebari si oricand puteti refuza acest schimb de informatii. Cu toate acestea, in cazul in care alegeti sa nu furnizati toate informatiile solicitate, este posibil ca unele sau toate produsele si serviciile sa nu va fie furnizate. In functie de specificul activitatii, o parte din informatiile pe care va rugam sa le oferiti sunt obligatorii iar unele optionale. Daca nu furnizati informatiile obligatorii cu privire la o anumita activitate sau cumparare, nu veti fi in masura sa se angajati aceasta activitate sau sa faceti o astfel de achizitie. ICISOFT va va informa cu privire la caracterul obligatoriu si / sau facultativa a informatiilor solicitate si / sau cerute.

ICISOFT va distribui informatiile dumneavoastra numai in moduri care sunt descrise in Politica de confidentialitate sau daca trebuie sa faca acest lucru prin lege sau in buna credinta ca o astfel de actiune este necesara pentru a se conforma cu prevederile legii, sa coopereze cu agentiile de aplicare a legii, sau sa respecte un proces legal.

Atunci cand utilizati produsele ICISOFT, ICISOFT sau terte parti de incredere autorizate de ICISOFT, se pot colecta de asemenea, anumite informatii tehnice si de rutare (cunoscute sub numele de variabile de mediu), pentru a facilita utilizarea de catre dumneavoastra a serviciilor. Atunci cand utilizati un browser de internet (cum ar fi Mozilla Firefox sau Microsoft Internet Explorer) acesta poate transmite automat unele informatii la ICISOFT de fiecare data cand accesati continut de pe unul din domeniile noastre de internet. Exemple de astfel de informatii includ URL-ul paginii accesata, adresa IP a computerului pe care il utilizati, sau versiunea de browser-ul pe care il utilizati pentru a accesa site-ul web. Toate aceste informatii pot fi colectate de ICISOFT si folosite pentru a ajuta la imbunatatirea ofertelor noastre pentru tine.

Noi folosim aceste date pentru a facilita si de a urmari utilizarea de catre dumneavoastra a site-ului si a serviciilor sale. ICISOFT utilizeaza, de asemenea, variabilele de mediu pentru a masura modelele de trafic de pe site-ul web.

Este posibil ca prin intermediul produselor ICISOFT sa va fie oferita posibilitatea de va abona la un newsletter. Acest buletin informativ este un instrument de marketing, care permite ICISOFT sa va informeze de noi produse si servicii, actualizari, precum si alte informatii relevante pentru dumneavoastra. Serviciului de abonare trebuie sa ii furnizati prenumele si numele, adresa de e-mail, precum si alte informatii. In mod optional, vi se cere sa furnizeze numele companiei pe care o reprezentati. Vi se poate oferi posibilitatea de a alege tipul in care ICISOFT sa va furnizeze informatii si obligatoriu va va oferi posibilitatea de a renunta la primirea acestor informatii, fie prin alegerea corespunzatoare care se poate face in contul dumneavoastra de utilizator sau scriind la [email protected].

Atunci cand trimiteti informatii personale catre ICISOFT prin intermediul site-ului, intelegeti si sunteti de acord ca aceste informatii pot fi transferate dincolo de frontierele internationale si pot fi stocate si prelucrate in oricare dintre tarile in care ICISOFT si filialele si filialele sale mentin birouri sau servere de gazduire web. De asemenea, declarati ca, in anumite tari sau in ceea ce priveste anumite activitati, colectarea, transferul, stocarea si procesarea informatiilor dumneavoastra poate fi efectuata de catre furnizorii de incredere ai ICISOFT. Astfel de furnizori sunt obligati prin contract sa nu foloseasca informatiile dumneavoastra personale pentru propriile lor scopuri sau sa ii furnizeze nici unei terte parti.

ICISOFT poate stabili relatii cu diversi furnizori de servicii ale caror servicii pot deveni disponibile pentru dumneavoastra prin intermediul site-ului sau prin alte site-uri care sunt legate de site-ul web. De obicei, acesti furnizori vor oferi servicii pe care clientii ICISOFT ar putea gasi utile, cum ar fi cele care pot fi utilizate impreuna cu produsele ICISOFT. Pentru a putea utiliza aceste servicii terta parte, vi se poate cere sa furnizati informatii cu caracter personal pentru astfel de furnizori. Cu exceptia cazului prevazut in mod expres contrariul, informatiile personale pe care le furnizati in timp ce vizitati site-ul unui furnizor va fi supusa politicii de confidentialitate postate pe site-ul respectiv, precum si informatiile personale pe care le furnizati in timp ce pe acest site, in colaborare cu serviciul unui furnizor va fi supus la aceasta politica de confidentialitate. De exemplu, cartea de credit si / sau informatiile PayPal® introduse ca parte a unui proces de completare a formularului de achizitie sau de inregistrare colectate prin inregistrarea unui tert si/sau servicii de comerciant este supusa unor politici de confidentialitate ale tertei parti. In astfel de cazuri, ICISOFT pot utiliza aceste informatii intr-un mod compatibil cu aceasta politica de confidentialitate.

 

Fisierele

 

ICISOFT colecteaza si stocheaza fisierele pe care le incarcati, descarcati sau accesati prin intermediul produselor ICISOFT, doar pentru indeplinirea functionalitatilor ce se ragasesc in produsele ICISOFT. Noi intelegem ca aceste fisiere pot fi confidentiale sau sa contina informatii sensibile. In consecinta, ICISOFT nu distribuie sau permite partilor terte sa acceseze astfel de fisiere. Cu toate acestea, nici un sistem de stocare a datelor protejat prin parola nu poate fi realizat in intregime impenetrabil. ICISOFT face toate eforturile rezonabile de a proteja fisere dumneavoastra. Cu toate ca ICISOFT foloseste un numar de tehnologii si proceduri de securitate pentru a se asigura ca datele sunt sigure, ar putea fi posibil ca un tert neautorizat sa acceseze, sa vizualizeze, copieze, modifica si distribuie datele si fisierele pe care le stocati prin intermediul produselor ICISOFT eforturilor lui ICISOFT.

 

Contul de utilizator

 

Asa cum s-a descris mai sus, pentru ca sa puteti folosi produsele ICISOFT aveti posibilitatea sa creati un cont de utilizator. Oricand dupa crearea contului de utilizator, veti putea accesa, revizui si actualiza informatiile contului de utilizator online, prin intermediul produselor ICISOFT.

Daca doriti sa va dezactivati contul dvs. de utilizator si sa stergeti informatiile continute de acesta, puteti face acest lucru utilizand procedura desrisa in Termeni si Conditii.

Atunci cand dezactivati contul dvs. de utilizator, toate informatiile stocate si mentinute ca parte a contului dvs. vor fi sterse de pe serverele noastre, inclusiv fisierele pe care le stocate prin intermediul site-ului sau a produselor si serviciilor sale. Copia de siguranta arhivate datele vor fi eliminate in cursul ciclului de urmat de backup regulat al ICISOFT. In cazul in care creati un cont, atunci aveti dreptul de a accesa si modifica informatiile personale si preferintele de confidentialitate in orice moment, conectandu-va in contul dvs. de utilizator, in cazul in care aveti posibilitatea sa vizualizati si sa modificati informatiile personale. De asemenea, puteti sa accesati si sa schimbati preferintele personale de informare si de confidentialitate de a ne contacta[email protected]

 

Securizarea, transmiterea si stocarea informatiilor

ICISOFT se angajeaza sa depuna toate eforturile rezonabile pentru ca sa protejeze securitatea informatiilor personale. Noi folosim o varietate de tehnologii si proceduri de securitate pentru a ajuta la protejarea informatiilor personale. ICISOFT opereaza retele de date securizate protejate prin sisteme firewall si de protectie a parolei standard in domeniu. Politicile noastre de securitate si confidentialitate sunt revizuite si imbunatatite periodic. ICISOFT face toate demersurile rezonabile pentru a se asigura ca informatiile dumneavoastra sunt tratate in siguranta si in conformitate cu aceasta politica de confidentialitate. Din pacate, nici o transmisie de date pe Internet nu poate fi garantata securizat si nici un sistem nu de stocare a datelor prin parola nu este absolut impenetrabil. Ca rezultat, desi facem toate eforturile rezonabile sa protejam informatiile personale, nu putem garanta securitatea si utilizati produsele ICISOFT pe propriul risc.

Noi tratam informatiile pe care le furnizati la noi sub rezerva procedurilor de securitate ale companiei noastre si politicile corporative privind protectia si utilizarea informatiilor confidentiale.

Totodata trebuie sa intelegeti si sa acceptati ca dumneavoastra sunteti singurul responsabil pentru protejarea dispozitivul de unde realizati legatura catre produsele ICISOFT, prin instalarea de software anti-virus, prin indeplinirea oricari actiuni necesare ca de exemplu si nu numai, respectarea unor politici de actualizare a aplicatiilor de securitate sau de securizare a parolei de acces, sau impiedicand accesul tertilor la aceste dispozitive. Intelegeti si sunteti de acord ca, nerespectand cele prevazute mai inainte, informatiile dumneavoastre pot deveni vulnerabile.

Dat fiind ca legile aplicabile informatiilor personale variaza in functie de tara, putem pune in aplicare masuri suplimentare, care variaza in functie de cerintele legale aplicabile in tara dumneavoastra, orice fel de cerinte va rugam sa le adresati catre [email protected].

 

Modul in care informatiile dumneavoastra personale sunt utilizate

 

ICISOFT colecteaza informatiile in scopul de a inregistra si de a sprijini participarea la activitatile pe care le selectati. Putem utiliza adresa dvs. de e-mail pentru a trimite un e-mail de confirmare si, daca este necesar, se pot utiliza alte informatii pe care le oferi pentru a va contacta pentru ajutor pentru a procesa achizitia sau serviciul pe care ati selectat. Daca va abonati la un serviciu sau achizitionati un produs, de exemplu, aceste informatii sunt utilizate pentru a inregistra drepturile dumneavoastra, daca este cazul, pentru suport tehnic sau alte avantaje care pot fi puse la dispozitia utilizatorilor inregistrati. Informatiile personale, de asemenea, pot fi folosite pentru a va mentine informat cu privire la noi produse, upgrade-uri de produs, patch-uri, oferte speciale si alte produse si servicii de ICISOFT si parti terte selectate, daca ati optat astfel incat sa primeasca astfel de comunicari.

ICISOFT poate colecta informatii cu privire la utilizarea site-ului, cum ar fi tipurile de servicii utilizate si numarul de utilizatori pe care il primim zilnic. Aceste informatii sunt colectate intr-o forma agregata, fara a identifica fiecare utilizator individual. ICISOFT poate utiliza acest agregat, pentru analize statistice, de marketing, sau in scopuri promotionale similare.

ICISOFT recunoaste si apreciaza importanta utilizarii responsabile a informatiilor colectate de pe acest site.

Fara consimtamantul dumneavoastra, ICISOFT nu va comunica nici o informatie cu privire la dumneavoastra. Cu exceptia cazurilor speciale descrise in termeni si Conditii sau in aceasta politica de confidentialitate, de asemenea, ICISOFT nu va oferi informatii despre dumneavoastra altor companii sau organizatii fara consimtamantul dumneavoastra.

 

Dezvaluirea informatiilor catre terte parti

 

ICISOFT utilizeaza servicii ale unor terte parti, cum ar fi furnizorii de e-mail de serviciu, voce si aplicatie de mesagerie ("VMA"), servicii ale furnizorilor de transport si de procesare a comenzilor, ale companiilor de marketing, companii care actioneaza in calitate de contractori independenti in numele ICISOFT. Acestor parti prin contract le este interzisa utilizarea informatiilor de identificare personala pentru orice alt scop decat pentru scopurile precizate de  ICISOFT sau permise de legile de competenta aplicabile. ICISOFT interzice vanzarea sau transferul de informatii cu caracter personal catre terte parti.

In ciuda oricaror prevederi contrare din prezentul document, recunoasteti si sunteti de acord ca serviciile furnizate de terte parti descrise in prezentul alineat sunt supuse termenilor si conditiilor precum politici de confidentialitatecorespunzatoare tertei parti.

ICISOFT poate dezvalui informatiile dvs. de identificare personala, numai daca suntem obligati sa facem acest lucru pentru a se conforma cu o dispozitie legala. ICISOFT poate dezvalui, de asemenea, astfel de informatii numai atunci cand avem motive sa credem ca dezvaluirea acestor informatii este necesara pentru savarsirea unui act de justitie sau daca cineva incalca aceasta politica de confidentialitate sau Termenii si conditiile de utilizare si este necesara dezvaluirea pentru a proteja siguranta altor utilizatori.

In cazul in care oparte sau o divizie sau departament ICISOFT si / este transferat sau vandute catre o alta entitate, ICISOFT poate transfera inclusiv informatii personale de identificare catre entitatea care achizitioneaza. In acest caz, informatiile personale existente in momentul transferului vor respecta aceeasi politica  iar ICISOFT va proceda la notificarea dumneavoastra in acest sens.

 

Optiunile disponibile

 

Puteti alege oricand daca doriti sau nu sa va publicati informatiile personale identificabile in produsele ICISOFT. Va rugam sa retineti, cu toate acestea, nu putem fi in masura sa va furnizam toate serviciile care depind de colectarea acestor informatii si vi se va da posibilitatea de a avea otiuni si alegeri preferentiale pentru acele elemente care sunt optionale si care nu sunt o conditie pentru prestarea noastra de servicii.

Puteti opta oricand pentru a renunta la primirea e-mailuri de la ICISOFT. Puteti oricand sa editati preferintele contului de utilizator cu privire la e-mail sau informatiile care doriti sa ajunga la dumneavoastra.

Daca alegeti optiunea sa renuntati sau sa schimbati optiunile noi ne vom conforma dupa caz, insa cu toate acestea, putem continua sa utilizam informatiile dumneavoastra personale pentru scopuri interne, pentru a imbunatati experienta de utilizator sau dupa cum este necesar pentru a administra site-ul sau de a ne conforma legislatiei in vigoare. In cazul in care doriti sa nu primiti corespondenta regulata de la ICISOFT ne rezervam dreptul de a trimite o singura data un e-mail de confirmare a inregistrarii, iar corespondenta noastra se va rezuma la rare mesaje de alerta pentru a va informa de evenimente care pot afecta capacitatea dumneavoastra de a utiliza un produs ICISOFT. De asemenea, ne rezervam dreptul de a va contacta dacat daca suntem obligat sa face acest lucru, ca parte a unei proceduri legale sau in cazul in care a avut loc o incalcare a unor acorduri de licentiere, de garantie si de cumparare aplicabile.

ICISOFT isi rezerva dreptul ca in anumite cazuri foarte limitate sa consideram ca ar putea fi necesar sa va contactam ca o chestiune de drept sau la aspecte care vor fi importante pentru tine. Atunci cand creati un cont de utilizator cu ICISOFT si / sau furnizati adresa de e-mail si alte informatii de identificare personale, in functie de preferintele personale pe care le exprimati, va putem contacta periodic prin e-mail si sa va furnizam informatii cu privire la oferte speciale si promotii care pot fi de interes pentru dumneavoastra. Este posibil sa utilizam un furnizor de servicii de e-mail terta parte pentru a trimite aceste mesaje. Acestui furnizor de servicii ii este interzisa utilizarea adresei dumneavoastra de e-mail pentru orice alt scop decat sa trimita mesajele ICISOFT. Daca nu doriti sa primiti e-mail-uri cu actualizari si informatii va rugam sa va dezabonati utilizand optiunea corespunzatoare din mesaj.

In cazul in care doriti sa renuntati la primirea email-uri, sau sa modificati preferintele personale, puteti contacta ICISOFT prin e-mail la [email protected].

Pentru a va asigura ca cererea dumneavoastra este onorata, trebuie sa furnizati catre ICISOFT informatii suficiente pentru a va identifica cu precizie si pentru a avea accesa la inregistrarile respective. Informatiile de care avem nevoie sunt numele complet, adresa si adresa de e-mail pe care le ati furnizat catre ICISOFT atunci cand ati solicitat servicii sau produse. ICISOFT isi rezerva dreptul de a va contacta pentru a verifica daca am identificat corect inregistrarile.

 

Cookie-urile si Web Beacons

 

Produsele ICISOFT utilizeaza "cookies" si tehnologia "web beacon". "Cookies" sunt seturi scurte de date generate de un server de web pe care un site le stocheaza pe computerul unui utilizator. Anumite pagini pot necesita utilizarea unui cookie in scopul de a pastra informatiile pe care le introduceti pe mai multe pagini astfel incat pentru confotul dumneavoastra repetarea sa nu fie necesara. Cookie-urile ne permit sa personalizati site-ul si ofertele noastre pentru nevoile dvs. si va vor oferi o experienta mai buna on-line cu noi. In plus, cookie-urile sunt folosite pentru:

• masurarea utilizarii diverselor functionalitatii pentru a ne ajuta sa avem informatiile mai pertinente legate de nevoile dumneavoastra si sa fie mai usor pentru dumneavoastra sa  accesati;

• sa identificam si sa clasificam paginile web astefel incat sa observam tiparele de navigare astfel incat sa furnizam functionalitati pe care consideram ca ar fi de interes si valoare pentru tine.

Tipurile de cookie-uri pe care le folosim sunt cele numite sesiune sau persistente. Cookie-urile de sesiune sunt temporare si sunt sterse automat dupa parasirea site-ului iar cele persistente raman pe hard disk-ul calculatorului pana cand le stergeti. Noi nu folosim cookies pentru a colecta informatii cu privire la vizitele dumneavoastra pe alte site-uri, si nici nu verificam nici o informatie de identificare personala in afara de ceea ce ne furnizati in mod voluntar in relatiile cu ICISOFT.

Nu exista nici un cookie-uri in mesajele pe care le primiti de la noi. Un cookie este plasat pe computer numai daca si atunci cand faceti clic pe un anunt sau intr-o pagina de web.

Puteti seta browserul sa blocheze cookie-urile (consultati instructiunile pentru browser-ul dvs. special cu privire la modul de a face acest lucru), cu toate ca acest lucru ar putea afecta in mod negativ capacitatea de a efectua anumite tranzactii, nu veti putea sa utilizati anumite functii si sa aveti acces la un anumit continut din produsele noastre.

Web beacon sunt folosite in combinatie cu cookie-uri pentru a ajuta operatorii site-ului sa inteleaga modul in care vizitatorii interactioneaza cu site-urile lor. Un web beacon folosit de ICISOFT este in mod tipic o imagine grafica transparenta (de obicei 1 pixel x 1 pixel), care este plasat pe un site. Spre deosebire de cookie-uri, care sunt stocate pe hard disk-ul calculatorului unui utilizator, semnalizatoare web sunt incorporate pe pagini Web invizibil si sunt de marimea punctului de la sfarsitul acestei propozitii. Aceste web beacon nu sunt legate de informatii de identificare personala. Utilizarea unui web beacon permite site-ul sa masoare actiunile vizitatorului de deschidere a paginii care contine beacon-ul web. ICISOFT utilizeaza informatiile furnizate de web beacon pentru a dezvolta o mai buna intelegere a modului in care vizitatorii site-ului folosesc site-ul, precum si pentru a facilita interactiunile acestor vizitatorilor cu site-ul.

 

Reclamatii legate de confidentialitate

 

ICISOFT abordeaza preocuparile legate de confidentialitate ale utilizatorilor sai cu cel mai mare respect si cu cea mai mare atentie. In cazul in care considerati ca a existat un caz de nerespectare a acestei politici de confidentialitate in ceea ce priveste informatiile dumneavoastra personale sau aveti alte nelamuriri sau preocupari legate, ne puteti scrie la [email protected].

In mesajul dvs., va rugam sa descrieti cat mai detaliat posibil natura cercetarii dumneavoastra sau modurile in care le considerati ca politica de confidentialitate nu a fost respectata. Vom investiga reclamatia dumneavoastra cu promptitudine.

Va rugam sa retineti ca, daca informatiile furnizate in legatura cu aspectele pe care le reclamati nu sunt clare si nu contin toate elementele necesare sa putem investiga complet reclamatia, durata pentru a ajunge la un rezultat favorabil dumneavoastra poate sa fie mai mare.

 

Acord de prelucrare a datelor

1.       Definitii

Legislatia Aplicabila Protectiei Datelor” = inseamna Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European si al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protectia persoanelor fizice in ceea ce priveste prelucrarea datelor cu caracter personal si privind libera circulatie a acestor denumita si GDPR si transpunerea acestei directive in legislatia locala.

Datele Client” = inseamna datele cu caracter personal puse la dispozitie de Client pentru prelucrare de catre ICISOFT, sau date cu caracter personal colectate de ICISOFT in executarea Serviciilor.

Operator” = inseamna persoana care, singura sau impreuna cu altii, determina scopul si mijloacele Prelucrarii Datelor Personale.

Imputernicit” = inseamna persoana juridica sau organismul care Prelucreaza Date Personale pe seama Operatorului, fara sa fie sub directa autoritate a Operatorului.

A Prelucra sau Prelucrare” = inseamna orice operatiune sau set de operatiuni efectuate asupra Datelor Personale, cu sau fara utilizarea de mijloace automatizate, cum ar fi colectarea, inregistrarea, organizarea, structurarea, stocarea, adaptarea sau modificarea, extragerea, consultarea, utilizarea, divulgarea prin transmitere, diseminarea sau punerea la dispozitie in orice alt mod, alinierea sau combinarea, restrictionarea, stergerea sau distrugerea.

Persoana vizata” = inseamna persoana fizica la care se refera Datele Personale.

ACORD” = inseamna acest acord pentru prelucrarea datelor cu caracter personal.

Date personale” = inseamna orice informatii referitoare la o persoana fizica identificata sau identificabila, care a fost pusa la dispozitie ca parte a Datelor Client pentru a permite ICISOFT sa Prelucreze datele pe seama Client. O persoana fizica identificabila este o persoana care poate fi identificata, direct sau indirect, in special prin referire la un element de identificare, cum ar fi un nume, un numar de identificare, date de localizare, un identificator online, sau la unul sau mai multe elemente specifice, proprii identitatii sale fizice, fiziologice, genetice, psihice, economice, culturale sau sociale.

Incalcarea Securitatii Datelor Personale” = inseamna o incalcare a securitatii care duce, in mod accidental sau ilegal, la distrugerea, pierderea, modificarea, sau divulgarea neautorizata a Datelor Personale transmise, stocate sau Prelucrate intr-un alt mod, sau la accesul neautorizat la acestea.

Transfer Restrictionat” = inseamna transferul Datelor Client de la ICISOFT catre un Subimputernicit;

Servicii” = inseamna totalitatea serviciile prestate de ICISOFT potrivit Contractului.

Subimputernicit sau Subcontractor” = inseamna orice entitate angajata de ICISOFT (sau de catre oricare din Subimputernicitii sai), care Prelucreaza Datele Client pe seama ICISOFT.

Masuri Tehnice si Organizatorice de Securitate” = inseamna totalitatea masurilor menite sa protejeze Datele Personale impotriva Incalcarilor Securitatii Datelor Personale, in special acolo unde Prelucrarea implica transmiterea datelor printr-o retea, si impotriva tuturor celorlalte forme de Prelucrare nelegala.

2.       Prelucrarea de date personale

2.1.    In cursul prestarii Serviciilor catre Client este posibil ca ICISOFT sa Prelucreze Date Personale pe seama Clientului. In masura in care acest lucru este aplicabil, va fi incident prezentul ACORD.

2.2.    Datele cu caracter personal din aplicatie sunt:

2.2.1 Pentru Utilizatorii de produse ICISOFT, persoane juridice, sunt acele date despre utilizatorii care au acces in aplicatie si care stocheaza urmatoarele date: Nume si prenume; Parola; Act (serie si numar CI sau CNP); Delegati/Agenti - sunt date despre anumite persoane care apar pe factura si alte documente emise si printate; functia ocupata; adresa email; telefon; cu baza legala: Art.6 paragraful 1, litera b) si c) din GDPR; cu termen de prelucrare, pe toata durata derularii relatiilor contractuale, precum si ulterior, pentru o durata rezonabila, care nu poate fi mai scurta decat termenul general de prescriptie sau de legislatia in vigoare privind arhivarea.

2.2.2 Pentru inregistrarile efectuate prin intermediul serviciilor si produselor ICISOFT de catre clientii nostri, respectiv inregistrarile, Client - persoana fizica, sunt datele clientului din aplicatie, continutul utilizator, pentru care se pot emite diferite documente (Facturi, Chitante, Proforme, Bonuri fiscale, Comenzi Service, Devize, Oferte, Inspectii finale, Rapoarte de activitate...etc) se pot stoca urmatoarele date: Nume si prenume, telefon, CNP, CI, Adresa/sediu, Oras, Judet, Cont Bancar, Email; Numar de inmatriculare, serie VIN, tip motor, capacitate cilindrica, putere motor, istoricul reparatiilor, recomandari tehnice, reparatii efectuate, scadentar ITP, RCA, Revizii; cu baza legala: Art.6 paragraful 1, litera b) si c) din GDPR; cu termen de prelucrare, pe toata durata derularii relatiilor contractuale, precum si ulterior, pentru o durata rezonabila, care nu poate fi mai scurta decat termenul general de prescriptie sau de legislatia in vigoare privind arhivarea.

2.2.3 Utilizatorul aplicatiei are posibilitatea de stergere a datelor cu caracter personal, in cazul unor instructiuni clare din partea beneficiarilor acestuia sau se poate adresa in acest scop la ICISOFT.

3.       Datele Clientului

3.1 Categoriile de Date Personale sunt cele specificate la pct.2 de mai sus, din acest ACORD, dar fara a aduce atingere acestei indicatii, orice alte Date Personale prelucrate de ICISOFT pe seama Clientului in cursul prestarii Serviciilor vor fi supuse prezentului ACORD.

3.2 Fiecare Parte garanteaza celeilalte ca va prelucra Datele Personale in conformitate cu acest ACORD si isi va executa toate obligatiile decurgând din acest ACORD de o maniera care sa nu cauzeze celeilalte Parti sa isi incalce obligatiile potrivit acestui ACORD si a cerintelor GDPR.

 

4.       Operator si imputernicit

4.1 Partile confirma, Clientul ca fiind Operator iar ICISOFT este Imputernicit cu privire la Prelucrarea Datelor Personale in contextul Serviciilor prestate de ICISOFT catre Client.

5.  Instructiunile Clientului

5.1 ICISOFT va Prelucra Datele Clientului numai: (i) in masura necesara prestarii Serviciilor si numai in scopul indicat de Client si (ii) in concordanta cu acest ACORD, alaturi de instructiunile ulterioare transmise ICISOFT de catre Client (inclusiv prin e-mail la adresa [email protected]), reprezinta instructiunile Clientului catre ICISOFT pentru Prelucrarea Datelor Personale. Unele din aceste instructiuni pot fi si contra cost.

5.2 Daca ICISOFT nu poate respecta aceste instructiuni din orice motiv, va informa Clientul fara intârziere cu privire la imposibilitatea de conformare.

5.3 ICISOFT va atentiona Clientul fara intârziere daca, in opinia sa, o instructiune formulata de Client incalca Legislatia Aplicabila Protectiei Datelor. ICISOFT este indreptatit sa suspende punerea in aplicare a instructiunii respective pâna la confirmarea sau modificarea acesteia de catre persoana imputernicita din cadrul Clientului, ulterior verificarii.

6.  Localizarea Datelor

6.1 Pe toata durata Contractului, daca serviciile implica stocare de date, ICISOFT va stoca Datele Clientului in Zona Economica Europeana (EU), cu exceptia cazului când obtine acordul prealabil scris al Clientului. Datele Clientului si continutul utilizator nu pot fi accesate din afara Zonei Economice Europene (EU) fara consimtamântul prealabil scris al Clientului.

7.  Securitate

7.1 Pe intrega perioada de executie a Contractului, ICISOFT va implementa Masuri Tehnice si Organizatorice de Securitate adecvate pentru a proteja Datele Clientului si continutul utilizator impotriva Incalcarilor Securitatii Datelor Personale.

7.2 ICISOFT se va asigura ca accesul la Datele Clientului sunt izolate eficient de alte Date Personale ale altor clienti.

7.3 ICISOFT va informa Clientul prompt, si in nici un caz mai târziu de 72 de ore de când ia cunostinta, de orice Incalcare a Securitatii Datelor Personale pe care o sufera si va pune la dispozitia Clientului toate informatiile disponibile cu privire la acea incalcare a Securitatii, inclusiv masuri de remediere si corectie luate sau planificate a fi luate de catre ICISOFT. Dupa aceea, ICISOFT va implementa toate masurile necesare pentru a limita si remedia incidentul cât mai rapid posibil, va informa Clientul cu privire la evolutia incidentului si va oferi cooperarea si tot sprijinul solicitat de Client.

8.  Drepturile persoanei vizate

8.1 ICISOFT va informa prompt Clientul cu privire la: (i) orice solicitari sau plângeri de la Persoanele Vizate cu privire la Prelucrarea Datelor lor Personale; sau (ii) orice solicitari sau plângeri de la terti (inclusiv asociatii sau organizatii non-profit) cu privire la Prelucrarea Datelor Personale de catre ICISOFT pe seama Clientului; sau (iii) orice solicitari din partea autoritatilor pentru acces la sau informare cu privire la Prelucrarea Datelor Personale efectuata de ICISOFT in contextul Contractului. In cazul in care ICISOFT primeste direct o astfel de cerere, ICISOFT va informa imediat Clientul si in niciun caz nu va da curs solicitarii, cu exceptia situatiei in care Clientul solicita in scris acest lucru.

8.2 Pe intreaga durata a Contractului ICISOFT va da Clientului posibilitatea de a corecta, sterge sau bloca Datele Personale si Continutul utilizator;

8.3 Daca Clientul informeaza ICISOFT ca o Persoana Vizata si-a exercitat dreptul la rectificare, stergere sau restrângere a Prelucrarii, sau obiecteaza cu privire la Prelucrare, fie direct catre ICISOFT fie potrivit informarii facute de Client, ICISOFT se va asigura ca acest lucru este implementat prompt, si in orice caz intr-un termen mai mic de 15 zile de la instructiunea Clientului. In plus, ICISOFT se va asigura ca acest lucru este comunicat fiecarui destinatar caruia i-a dezvaluit Datele Personale in cauza (de exemplu, Subimputernicitii sai).

 

CONTRACT DE LICENTA PENTRU UTILIZATORUL FINAL

VA RUGAM SA CITITI CU ATENTIE INAINTE DE A UTILIZA ORICARE DIN PRODUSELE ICISOFT

Acest contract de licenta al utilizatorului final (”EULA”) este un acord legal intre dumneavoastra si Capital Business Consulting S.R.L., denumit in continuare ICISOFT sau Licentiator, pentru utilizarea siteurilor web, programelor de calculator, aplicatiilor mobile sau serviciilor acestora denumite in continuare produsele ICISOFT.

 

Introducere

Licentiem utilizarea aplicatiilor ICISOFT pentru dumneavoastra pe baza acestei EULA si sub rezerva celorlalte documente care guverneaza relatiile cu ICISOFT precum Termeni si Conditii sau politica de confidentialitate si daca este cazul sub rezerva oricaror reguli sau politici aplicate de catre terta parte precum AppStore ("AppStore") sau Google Play Store (“Play Store).

Licentiatorul este dispus sa va ofere licentierea utilizarii produselor ICISOFT numai cu conditia sa acceptati toti Termenii si Conditiile din acest document. Daca nu doriti sa acceptati toti acesti termeni avem rugamintea sa nu folositi sau sa nu instalati nici unul din produsele ICISOFT. Daca nu sunteti de acord cu termenii, Licentiatorul nu este dispus sa licentieze produsul pentru dumneavoastra si sa va acorde dreptul de a il folosi.

 

Acordarea domeniului de licenta

Având in vedere acordul dumneavoastra de a respecta termenii acestui EULA, ICISOFT va acorda temporar, o licenta non-transferabila si non-exclusiva de a utiliza aplicatiile ICISOFT. Ne rezervam toate celelalte drepturi. Dreptul de utilizare se acorda temporar in conformitate cele specificate in celelate documente care guverneaza relatia dumneavoastra cu ICISOFT.

 

Restrictiile licentei

Exceptând prevederile in mod expres stabilite prin acest acord EULA, sunteti de acord:

·         sa nu copiati produsele ICISOFT;

·         sa nu inchiriati, concesionati, sub-licentiati, imprumutati, traduceti, adaptati, variati sau modificati produsele ICISOFT;

·         sa nu modificati, intreaga parte sau o parte din produsele ICISOFT;

·         sa nu permiteti combinarea sau incorporarea in alte programme a produselor ICISOFT sau a unor parti din ele.

·         sa nu demontati, decompilati,  sa nu faceti retro-inginerie sau sa creati lucrari derivate pe baza intregului sau a unei parti din produsele ICISOFT, sau sa incercati sa faceti orice lucru asemanator;

·         Nu se va folosi pentru a crea nici un software similar sau asemanator produselor ICISOFT.

·         sa nu furnizati si sa puneti la dispozitie in orice mod Aplicatia (in intregime sau o parte - inclusiv ca obiect si fisier sursa) unei personae, fara acordul nostru scris in prealabil.

Sunteti de accord sa va conformati cu toate legile privind controlul la restrictiile de export de tehnologie si reglementarile care se aplica tehnologiei la care Romania este parte sau insusite prin acord.

 

Restrictii de utilizare acceptabile

Este obligatoriu sa:

·         nu utilizati produsele ICISOFT in orice mod ilegal, in scopuri ilegale, sau in orice mod incompatibil cu acest acord EULA, sau sa actioneze in mod fraudulos sau cu rea intentie, de exemplu, prin spargerea sau introducerea unui cod rau intentionat, inclusiv virusi, sau date daunatoare, in produsele ICISOFT sau orice sistem de operare;

·         nu incalcati drepturile noastre de proprietate intelectuala sau cele ale unei terte parti in legatura cu utilizarea de catre dumneavoastra a produsele ICISOFT, inclusiv prezentarea in orice material publicitar fara a exista un acrod scris din partea ICISOFT;

·         nu transmiteti orice material care este defaimator, ofensator sau in alt mod interzis de legislatia aplicabila privind comunicarea publica cu privire la utilizarea de catre dumneavoastra a produsele ICISOFT;

·         nu utilizati produsele ICISOFT intr-un mod care ar putea deteriora, dezactiva, suprasolicita, afecta sau compromite sistemele sau securitatea noastra sau interfera cu alti utilizatori intr-un mod abuziv;

·         nu colectati sau monitorizati orice date sau informatii de la orice serviciu sau de la sistemele noastre sau ale partenerilor ICIsoft sau sa incercati sa descifrati si decriptati transmisiile de date catre sau de la serverele care ruleaza orice Serviciu.

Prin acest document ati luat la cunostinta ca nu aveti dreptul de a avea acces la fisierul sursa al produselor ICISOFT.

 

Drepturi de proprietate intelectuala

Sunteti de acord ca toate drepturile de proprietate intelectuala legate de produsele ICISOFT utilizate oriunde in lume, ne apartin noua ICISOFT, ca drepturile sunt licentiate (nu vândute) tie, si ca nu aveti nici un drept in, sau catre, aplicatii sau technologii, altul decât dreptul de a utiliza fiecare dintre ele, in conformitate cu termenii acestui acord EULA.

Garantia limitata

Garantam ca atunci când sunt utilizate in mod corespunzator si pe un sistem de operare pentru care au fost proiectate, produsele ICISOFT vor functiona in concordanta cu functiile descrise in documente si prezentari si ca documentele si prezentarile descriu corect modul de functionare al produsele ICISOFT in toate aspectele semnificative.

 Garantia nu se aplica daca:

-          in cazul in care  defectiunea din produsele ICISOFT sau oricare alt  serviciu rezulta din modificari realizate de catre dumneavoastra;

-          in cazul in care  defectiunea din produsele ICISOFT rezulta din folosirea in contradictie cu termenii acestui acord EULA;

-          in cazul in care se fac actualizari ale sistemelor de operare sau altor produse terta parte, actualizari ce pot afecta modul de functionare a produselor ICISOFT.

-          Este vorba de produse de evaluare sau demo care sunt marcate ca atare

Aceasta garantie limitata este nula si orice drept de utilizare inceteaza imediat in cazul in care defectiunea a rezultat din incercarea sau tentative de a incerca vreunul din lucrurile interzise prin acest document.

Nu exista vreo garantie in ceea ce priveste integritatea, protectia sau pastrarea in siguranta a oricarei modificari facute de dumneavoastra la instalarea oricarui tip de actualizari.

Licentiatorului are la propria sa discretie si una din caile de mai jos in cazul incalcarii garantiei de mai sus:

-          rambursarea pretului platit;

-          corectarea defectelor sau erorilor identificate in perioada de timp rezonabila in conformitate cu SLA.

De la bun inceput trebuie sa acceptati si sa fiti de accord ca cel mai mare pret cu care puteti fi despagubit nu poate fi mai mare decat pretul platit de dumneavoastra.

Raspundere limitata

Sunteti de acord ca produsele ICISOFT nu au fost dezvoltate pentru a satisface cerintele dumneavoastra individuale, si ca, prin urmare, este responsabilitatea dumneavoastra de a va asigura dinainte de a incepe utilizarea ca facilitatile si functiile produselor ICISOFT dupa cum sunt descrise in documentele de prezentare, satisfac cerintele dumneavoastra. Desi produsele ICISOFT pot fi utilizate in scopuri comerciale si de afaceri, nu avem nici o raspundere fata de dumneavoastra pentru orice pierdere de profit, pierdere in afaceri, intreruperea activitatii, sau pierderea unei oportunitati de afacere. ICISOFT nu este responsabili pentru pierderea sau deteriorarea previzibila, in urma incalcarii noastre al acestui acord EULA sau in cazul neglijentei noastre pentru nici o pierdere sau deteriorare imprevizibila. Pierderea sau deteriorarea este previzibila in cazul in care este o consecinta evidenta a incalcarii conditiilor de catre noi.

          

Rezilierea      

ICISOFT isi rezerva dreptul de a rezilia imediat acest acord EULA prin notificare scrisa fara acordul de la dumneavoastra:

-          daca comiteti o incalcare materiala in mod repetat a  acestui acord EULA, care nu a fost remediat in termen de 14 zile de la notificarea noastra scrisa;

-          daca ati incalcat oricare dintre restrictiile de licenta sau  restrictiile de utilizare acceptabile;

-          daca descoperim ca aveti sau ati incercat sa faceti oricefel de actiune interzisa asupra produsele ICISOFT.

La reziliere, din orice motiv:

-          toate drepturile acordate prin acest acord EULA vor fi retrase;

-          trebuie sa incetati imediat toate activitatile autorizate de acest acord EULA, inclusiv utilizarea de catre dumneavoastra a oricaror servicii;

-          trebuie sa stergeti imediat sau eliminate produsele ICISOFT de pe toate dispozitivele;

-          sa distrugeti imediat toate copiile produselor ICISOFT si a documentelor aflate in posesia dumneavoastra, custodie sau control;

-          aveti obligatia sa ne certificati ca  toate aceste lucruri au fost efectuate;

 

Comunicare intre parti

Daca doriti sa ne contactati in scris, sau in cazul in care doriti sa ne trimiteti o notificare scrisa privind conditiile EULA, ne puteti trimite la adresa [email protected]. Daca va trebui sa va contactam sau sa va trimitem o notificare in scris, o vom face prin e-mail sau posta la adresa furnizata de dumneavoastra.

 

Evenimente pentru care nu ne asumam responsabilitatea

Nu vom fi  raspunzatori pentru orice esec de a efectua, sau intârziere in executare, pentru niciuna din obligatiile noastre in cadrul acestui acord EULA, care este cauzata de orice act sau eveniment mai presus de controlul nostru rezonabil, inclusiv insuficienta retelelor de telecomunicatii publice sau private. In cazul in care un eveniment in afara controlului si responsabilitatii noastre are loc, care afecteaza indeplinirea obligatiilor noastre in cadrul acestui acord EULA, atunci obligatile noastre in cadrul acestui acord EULA vor fi suspendate si timpul pentru indeplinirea obligatiilor noastre va fi extins pe durata a evenimentului in afara controlului nostru si vom folosi toate resursele rezonabile pentru a gasi o solutie prin care obligatiile in conformitate cu prezentul acord EULA pot fi indeplinite in ciuda Evenimentului din afara ariei noastre de control.

Alti termeni importanti

Putem transfera drepturile si obligatiile noastre in cadrul acestui  acord EULA la o alta organizatie sau entitate terta, dar acest lucru nu va afecta drepturile dumneavoastra sau obligatiile in conformitate cu prezentul acord EULA.

Nu aveti dreptul sa transferati drepturi sau obligatii din cadrul acestui acord EULA la alta organizatie sau individ, fara a exista acordul scris al ICISOFT.

Daca nu exista o insistenta din partea ICISOFT in ceea ce priveste efectuarea unei obligatii impuse de acest acord EULA, sau daca nu ne impunem regulile pentru dumneavoastra, sau daca exista o intârziere in aceasta privinta, nu inseamna ca am renuntat la aceste drepturi si nu inseamna ca dumneavoastra nu trebuie sa va conformati la aceste reguli si obligatii. Daca vom renunta in mod voluntar la ceva implicit din acest acord, se va notifica doar printr-un act scris si nu inseamna ca in viitor vom renunta automat la orice obligatie implicita a dumneavoastra

 

INFORMATII GENERALE LEGATE DE SERVICIUL DE SUPORT TEHNIC (SLA)

VA RUGAM SA CITITI CU ATENTIE INAINTE DE A UTILIZA ORICARE DIN PRODUSELE ICISOFT

Acest document este parte a contractului denumit Termeni si Conditii (www.icisoft.com/terms) care guverneaza relatia dintre dumneavoastra si Capital Business Consulting S.R.L., denumit in continuare ICISOFT, pentru utilizarea siteurilor web, programelor de calculator,aplicatiilor mobile sau serviciilor acestora denumite in continuare produsele ICISOFT.

Introducere

ICISOFT ofera servicii de suport tehnic pentru dumneavoastra cel care utilizati produsele ICISOFT. Serviciul de suport tehnic ICISOFT ajuta la solutionarea problemelor tehnice ce pot sa apara in utilizarea produselor ICISOFT in conformitate cu cele descrise in prezentul document daca nu cumva exista intre ICISOFT si dumneavoastra un document care sa specifice expres altfel. In acest caz documentul care specifica expres altfel are intaietate si prevederile acestuia se aplica in cazul in care exista o diferenta fata de cele din prezentul document.

Inainte de a adresa o problema catre serviciul de suport tehnic, ar trebui sa studiati toate informatiile de referinta disponibile cu privire la problema in documentatie, manuale, intrebari frecvente si cautari pe forum. In cazul in care problema este similara cu cele pe care le intalniti in documentatie sau in discutii pe forum, dar necesita in continuare o consultare, o trimitere la documentul original sau locul unde au fost gasite referinte trebuie sa fie inclusa in cererea de sprijin.

Intrebarile care nu au legatura cu produsele ICISOFT ar trebui sa fie directionate catre specialistii companiilor de hosting, dezvoltatorii terti de software, etc. Serviciul de suport tehnic nu poate rezolva problemele care privesc o alta aplicatie cu exceptia cazului in care aceste probleme sunt intr-un fel legate de erori in produsele ICISOFT.

Nivelurile de servicii de suport tehnic

Solicitarile de asistenta tehnica sunt clasificate in mai multe nivele de servicii suport tehnic. Nivelurile de servicii difera in timp de raspuns si de alti parametri si depind de o categorie de plan tarifar si / sau o categorie problema.

Cererile de suport tehnic sunt procesate pe baza principiului primul venit, primul servit. Perioada maxima de raspuns este definita de nivelul de serviciu.

Perioada de rezolvare a problemelor depinde de nivelul de urgenta, problema complexitatii si eventuala necesitate de a preda cererea la departamentul de dezvoltare care trebuie sa participe la rezolvarea problemei.

Probleme care nu pot fi rezolvate in contextul versiunii curente a programului sunt trimise la departamentul de dezvoltare, ceea ce inseamna ca o bucata de program va fi scrisa special pentru a rezolva problema si va fi inclusa in actualizarea ulterioara. Termenul planificat de realizarea a urmatoarei actualizari software respecta planul general de dezvoltare al aplicatiei.

In anumite cazuri speciale serviciul de suport tehnic nu poate garanta perioada de rezolvare a problemei, deoarece exista o serie de factori care influenteaza aceasta perioada dupa cum urmeaza:

- raspunsurile in timp util din partea clientului in legatura cu problema observata, cum se  

   manifesta si detalii suplimentare ce pot ajuta la identificare cu exactitate a problemei

- Timpul de raspuns al unei companii de hosting;

- Necesitatea de a pregati si de a elibera o actualizare de software;

- Necesitatea de a se lucra offline si in acest scop toti clientii trebuie sa fie instiintati de   

   intreruperea furnizarii serviciului pentru o perioada de timp etc.

Perioada de raspuns depinde de volumul de munca existent in departamentul de suport tehnic dar in general el poate dura mai putin timp decat este declarat in regulamente. Uneori, o problema poate fi rezolvata imediat dupa primirea unei cereri. In cazul in care este nevoie de intrebari suplimentare pentru reproducerea problemei este necesar mai mult timp.

Pentru a se rezolva solicitarea dumneavoastra de suport tehnic se vor face toate eforturile rezonabile si ne straduim sa va furnizam in timp util raspunsurile necesare.

 

Timpul de reactie legat de cererile de suport tehnic:

Exceptand cazurile cand este specificat altfel in documente agreata intre parti, timpul de reactie al echipei de suport tehnic difera in functie de categoria problemei pentru care a fost solicitat suport tehnic dupa cum urmeaza:

Tipul de eroare

Timp de reactie

Cereri legate de erori in care intregul produs sau un proces foarte important este inoperabil de catre toti utilizatorii. Nu sunt aplicabile cai alternative de lucru.

1 ore

Cereri legate de erori in care un element critic este inoperabil de catre toti utilizatorii dar sunt aplicabile cai alternative de lucru.

4 ore

Cereri legate de erori in care un element care nu este critic este inoperabil de catre toti utilizatorii si nu sunt aplicabile cai alternative de lucru

4 ore

Cereri legate de erori in care un element care nu este critic este inoperabil de catre toti utilizatorii dar sunt aplicabile cai alternative de lucru.

4 ore

Cereri legate de erori in care apar alte incidente sau probleme cu efecte minore.

24ore

Alt fel de cereri care intra in sfera solicitarilor de suport tehnic.

24 ore

 

Timpul de reactie reprezinta timpul in care ICISOFT raspunde solictarii de suport tehnic si un membru al echipei de suport tehnic incepe sa se ocupe de problema.

Pentru cererile ce intra in sfera solicitarilor de imbunatatire a sistemului, functionalitati noi sau orice fel de feedback din partea utilizatorilor, cererea de suport tehnic este trimisa catre compartimentul de analiza dezvoltare software care va tine seama de solictare in functie de politica interna ICISOFT de dezvoltare software.

Ce intra in categoria problemelor de suport tehnic

Urmatoarele probleme intra in suportul tehnic si vor primi raspuns la orice fel de probleme sunt ridicate:

-          Cereri legate de erori de rulare produs;

-          Cereri legate de erori functionale ale produsului;

-          Ajutor in diagnosticare menita sa identifice motivul unor erori care nu se manifesta pregnant;

-          Explicarea functiilor sistemului;

-          Explicarea politicii de licentiere software respectiv a planurilor de plata;

-          Asistenta de configurare a sistemului;

-          Intrebari legate de securitatea sistemului (exista posibilitatea ca la anumite intrebari sa nu primiti raspuns pentru a nu fi atinsa politica interna de confidentialitate);

-          Cererile de dezvoltare a unor noi caracteristici ale produsului;

-          Cererilor de imbunatatire a produsului;

-          Cererile de documentatie suplimentara a produsului.

Procedura de suport tehnic

Procedura de suport tehnic este initiata printr-o cerere de suport tehnic care este concretizata prin deschiderea unui tichet. Un tichet de suport tehnic poate fi deschis in mai multe moduri dupa cum urmeaza:

-          facand clic pe butonul corespunzator cererii de suport tehnic, buton existent in toate produsele ICISOFT;

-          prin trimiterea unui mesaj de e-mail catre ICISOFT la [email protected];

-          prin utilizarea altor forme disponibile in produsele ICISOFT.

Dupa ce a fost deschis un tichet, acesta va fi procesat de catre personalul ICISOFT HelpDesk si Departamentul de Suport Tehnic ICISOFT.

Fiecare tichet de suport tehnic trebuie sa includa urmatoarele informatii, in scopul de a reduce timpul de rezolutie.

-          Descrierea problemei si procedura pas-cu-pas pentru a reproduce eroarea (daca este posibil).

-          Adresa URL a unui site in cazul in care apare o problema legata de acel site.

-          Numarul versiunii software-ului si numele editiei.

-          Specialistii de suport tehnic poate solicita date si informatii cu privire la configuratia software-ului client (browser).

-          Toate problemele trebuie descrise folosind programarea web comun acceptata, software-ul sau terminologia hardware.

Retineti ca in unele cazuri speciale va pot fi solicitate informatii deosebite cum ar fi datele de conectare si parola personala. Acest lucru se poate intampla in anumite cazuri deosebite in care eroarea nu poate fi reprodusa decat din contul dumneavoastra de utilizator, este o eroare ce apare in conditii foarte speciale si ne este altfel imposibil sa putem acorda suport tehnic. In acest cazuri cu totul si cu totul speciale este necesar ca imediat dupa rezolvarea problemei detaliile de autorizare (conectare si parola sa fie schimbate imediat. Personalul de suport tehnic nu poate si nu va fi responsabil pentru datele personale sau continutul utilizator dupa ce problema este rezolvata si / sau in cazul in care biletul de suport tehnic corespunzator este inchis, si dupa ce vi se atrage atentia ca detaliile de autorizare trebuiesc schimbate.

De fiecare data cand un tichet de suport tehnic este deschis dumneavoastra veti primi un mesaj, care include informatiile tehnice ridicate si un identificator de bilet unic. In cazul in care suportul tehnic se face prin e-mail, clientii trebuie sa pastreze acest numar in campul subiectul mesajului de posta electronica pe parcursul intregii perioade de corespondenta cu ICISOFT. Mesajele viitoare se vor adauga la mesajul initial automat.

Suport tehnic nu poate fi oferit prin utilizarea altor instrumente de comunicare sau canale de comunicare (de exemplu, telefon, ICQ, forum, GoogleTalk, Skype). Intrebarile adresate prin intermediul acestor canale nu sunt tratate ca cereri de oficiale si nu sunt inregistrate de sistemul ICISOFT HelpDesk. Aceste facilitati de comunicatii sunt in general utilizate pentru intrebari legate de vanzari si consultare.

La crearea unui tichet sau trimiterea unei cereri de sprijin prin e-mail, puteti include capturi de ecran si alte imagini care pot ajuta la identificarea si rezolvarea problemei. Capturi de ecran sa fie create in PNG, GIF, JPG formate (grafice in format BMP trebuie sa fie comprimat utilizand un RAR sau un software de arhiva ZIP).

In cazul in care o cerere este trimisa prin e-mail, acesta trebuie sa contina corect informatiile inregistrate de utilizator: adresa de e-mail, site-ul conectare ICISOFT etc. Informatiile specificate sunt utilizate pentru a identifica in mod unic un utilizator pentru a le atribui nivelul de service adecvat. Clientii ar trebui sa inteleaga faptul ca un nivel SLA comercial va fi atribuit numai la o cerere, care este trimisa de la o adresa de e-mail specificata in licenta, sau cea care apartine unui grup de utilizatori comerciali ICISOFT.

Raspunsuri la intrebari comune, in mod frecvent adresate pot fi date sub forma de link-uri web la paginile corespunzatoare din documentatia on-line, documentare pagina de descarcare, subiecte pe forum ICISOFT sau raspunsurile sectiunea Intrebari frecvente. Personalul de suport tehnic ICISOFT poate oferi, de asemenea, link-uri pentru a ajuta la subiectele publicate pe alte resurse web, de asemenea.

Exista o serie de circumstante care pot intarzia sau chiar stopa procesul de rezolvare a problemei.

-          Lipsa informatiilor necesare si complete pentru a rezolva problema.

-          Problema nu poate fi reprodusa folosind o configuratie hardware similar, sau site-ul unui client nu poate fi accesata folosind informatiile de autorizare furnizate in bilet de suport tehnic.

-          Problema necesita modificari de substanta ale produselor ICISOFT, care sunt in prezent in curs de elaborare si care au fost planificate sa fie incluse intr-o versiune de produs mai tarziu.

-          Utilizarea improprie a produselor ICISOFT sau incalcarea generala a Termenilor si conditiilor, Acord de confidentialitate sau EULA.

-          Problema este dincolo de domeniul de aplicare ICISOFT tehnic de servicii de sprijin.

-          informatii incorecte, incomplete sau care induc in eroare

Servicii de e-mail terta parte si filtrele de spam pot fi un obstacol serios. Problema este preluata si analizata numai daca procesul de comunicare dintre ICISFOT si client nu este blocat de astfel de servicii.

Evaluarea calitatii suportului tehnic

ICISOFT pune mare accent pe calitatea serviciilor de suport si se straduie sa ofera o calitate inalta a serviciului de suport tehnic pentru toate categoriile de utilizatori. Dupa rezolvarea unei probleme, exista posibilitatea sa fiti rugati sa participati la completarea unui chestionar care sa masoare satisfactia dumneavoastra din perspectiva serviciului de suport tehnic care v-a fost oferit.

Daca parerea dumneavoastra este ca un tichet fost inchis prematur, puteti re-deschide tichetul si sa definiti intrebarea dumneavoastra mai exact cu detalii de ce considerati nesatisfacator si incomplet raspunsul primit. In cazul in care considerati necesar puteti trimite un mesaj pentru a cere comentarii despre tichet sau pentru a accelera solutionarea problemelor urgente la [email protected].

Limba de interpretare

In cazul in care ICISOFT v-a furnizat o traducere intr-o alta limba a acestui contract, sunteti de acord ca traducerea este oferita numai pentru confortul dumneavoastra si ca versiunile in limba romana vor guverna relatia ta cu ICISOFT, daca nu este altfel prevazut in scris. Daca exista vreo contradictie intre versiunea in limba romana a acestor documente, versiunea in limba romana va predomina.

 

Copyright © 2018 ICISOFT. Toate drepturile rezervate. Acest program informatic precum si produsele insotitoare si documentatia sunt in proprietatea ICISOFT. si / sau ale persoanelor autorizate si sunt protejate de legile si tratatele internationale privind proprietatea intelectuala. ICISOFT si logo-ul aferent, precum si toate numele de produse si servicii conexe, marcile de design si sloganuri sunt marci si / sau marci comerciale inregistrate ale ICISOFT. Toate celelalte produse si marcile de servicii continute in acest document sunt marci inregistrate ale proprietarilor respectivi. Orice utilizare a ICISOFT sau marci comerciale terte parti sau a logo-urilor fara acordul prealabil scris al ICISOFT sau proprietarul marcii comerciale aplicabila este strict interzisa.